от компании (организации): ПАО МТС в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Управление проектами"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 5272429 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 15 августа 2024 года.
Дата обновления вакансии № 5272429 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Среда, 25 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 5272429 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель проекта (Телемедицина)
Обязанности работника на вакансии: Руководитель проекта (Телемедицина)
- Разработка коммуникационной стратегии сервиса в рамках поддержки продуктов SmartMed и, далее, организация и контроль воплощения данной стратегии (начиная от полной проработки системы поддержки и мониторинга и заканчивая сегментацией клиентов SmartMed в рамках программ на удержание и лояльность);
- Организация взаимодействия с внутренними подразделениями на предмет повышения эффективности и оптимизации кампаний в режиме реального времени;
- Оптимизация системы поддержки продуктов ФГ eHealth (клиентская, врачебная, иная): стратегия, тактика, менеджмент сервисного блока;
- Организация и корректировка системы мониторинга;
- Контроль работы ТП (2-3 линии), оптимизация системы инцидент-менеджмента;
- Взаимодействие с контактным центром МТС;
- Разработка программ удержания, лояльности, сегментация клиентской базы;
- Контроль качества поддержки клиентов SmartMed (иных продуктов телемедицины, разрабатываемых в рамках ФГ eHealth).
Требования к работнику на вакансии: Руководитель проекта (Телемедицина)
- Высшее образование (желательно в сфере менеджмента либо техническое);
- Понимание принципов организации клиентских сервисов и умение их применять на практике;
- Знание принципов сегментации клиентской базы (желательно с применением математических / иных моделей).
- Опыт работы не менее 3-х лет в сфере поддержки сервисных направлений ИТ;
- Опыт руководства клиентскими (сервисными) службами с подчинением не менее 2-х человек;
- Опыт организации клиентского сервиса «с нуля» с последующим контролем реализации;
- Опыт контроля качества обслуживания клиентов, регулярные проверки уровня качества обслуживания и анализ уровня удовлетворенности клиентов;
- Опыт сегментации клиентской базы.
Необходимые навыки:
- Навыки организации и обеспечения бесперебойной круглосуточной работы службы клиентской поддержки компании (обязательно B2C, B2B, будет плюсом - B2O);
- Знание принципов инцидент-менеджмента;
- Навыки работы с инцидентами, их анализ, проверка корректности их обработки, инициация/взаимодействие с отделом разработки и тестирования;
- Контроль и обеспечение исполнения SLA на всех каналах поддержки пользователей;
- Навыки организации изменений службы поддержки, направленных на повышение качества и сокращение сроков оказания услуг клиентам;
- Знание основ маркетинга (социологии также будет плюсом);
- Проведение сегментации клиентской базы, организация программ лояльности/удержания;
- Навыки подготовки управленческой и статистической отчётности по сервисам;
- Хорошо развитые аналитические способности, умение делать выводы и визуализировать результаты;
Мы предлагаем:
- Стабильная белая заработная плата, премии;
- Скучно не будет - множество интересных и сложных проектов;
- Саморазвитие - мы сделали обучение доступным. Вы можете проходить тренинги очно, дистанционно, в Корпоративном университете, у провайдеров, у наставников.
- ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование при поездках за рубеж;
- Корпоративная мобильная связь;
- Спорт - различные спорт-программы или компенсация вашего фитнес-абонемента;
- Хороший отдых- отпуск 28 календарных дней + 3 календарных дня дополнительно ежегодно а также различные скидки на путешествия от наших партнеров)
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель проекта (Телемедицина)
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 5272425 на должность Косметолог (м. Арбатская) от компании ООО БИЗНЕС ВУМЕН в городе (населенном пункте) Некрасовка