от компании (организации): Tele2 в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Телекоммуникации"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 619227 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Суббота, 31 августа 2024 года.
Дата обновления вакансии № 619227 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Вторник, 24 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 619227 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Менеджер по развитию систем управления клиентским опытом на сети
Ваши будущие задачи:
Лидирование проекта Пассивная Система Контроля Качества (Passive Quality Monitoring System (PQMS)), как инструмента и источника информации о качестве сети, продуктов и услуг
? Обеспечение мониторинга ключевых интерфейсов сетей 2G/3G/4G (A, Gb, Gn, Iu, S1 и т.д.) и сетей с коммутацией каналов, с коммутации пакетов, сетей ОКС7(Общий Канал Сигнализации №7) и других посредством пассивных «пробов» и протокол-анализаторов.
? Разработка процедур, внедрение новых систем, программно-аппаратных комплексов и других инструментов для обеспечения полноценного тестирования качества сети, продуктов и услуг с точки зрения конечного пользователя
? Лидирование проекта Система Контроля Качества Услуг (Service Quality Monitoring System (SQMS)), как инструмента управления качество продуктов и услуг, и источника информации об уровне качества конечных пользователей.
? Внедрение показателей SPI (Service Performance Indicator) по каждой категории продуктов и услуг:
Голос: On Net, Off Net, МГ/МН, WiFi Calling и VoLTE
Данные: Web, Video, Social, File transfer, Maps/Navigation
Роуминг: Регистрация, Голос, Данные, SMS
SMS: Абонентские SMS, Нотификации Tele2, Банковские SMS и SMS МЧС, Другие SMS(Реклама)
? Разработка процедур, внедрение новых систем, программно-аппаратных комплексов и наладка кросс-функциональных процессов и обеспечение их непрерывности для получения достоверной информации о качестве базовых услуг и продуктов на их основе, внедрение единого формата отчетности, структуры SPI.
? Наполнение сетевыми абонентскими данными Системы Управления Клиентским Опытом (Customer Experience Management System (CEMS))
? Разработка процедур, внедрение новых систем, программно-аппаратных комплексов и других инструментов для:
управления клиентским опытом, непосредственно связанным с качеством сети, подключением, потреблением и качеством продуктов и услуг, предоставляемых посредством сети
повышения удовлетворенности абонентов, качества сети, продуктов и услуг, а так же доходов с абонентов, срока жизни абонентов и роста проникновения высокодоходных услуг среди абонентской базы.
? Обеспечение непрерывности контроля исполнения Соглашений об уровне обслуживания (Service Level Agreement (SLA)) для продуктов и услуг, на доходы от которых приходится более 80% выручки компании с целью унификации методов и подходов к оценке качества сети, продуктов и услуг техническими и коммерческими функциями и оценки влияния улучшения клиентского опыта в технических точках контакта на финансовый результат компании
? Внедрение расчетных показателей CEI (Customer Experience Index), CSI (Customer Satisfaction Index), характеризующих клиентский опыт и удовлетворенность абонентов в технических точках контакта
? Обеспечение непрерывности процессов по влиянию на NPS в технических точках контакта, выявлению детрактивных драйверов, за счет корреляции с показателями CEI/CSI, обогащении аналитических платформ индивидуальными техническими метриками абонента
? Разработка инструментов и бизнес-процессов для кроссфункционального взаимодействия по автоматизации обратной связи абонентам при выявлении технических проблем, поступлении жалоб и обращений, выявлении неудовлетворенности клиентским опытом в технических точках контакта
Совместные обязанности
Укажите перечень задач, действий и процессов, по которым разделяется ответственность совместно с другими работниками Подразделения и других Подразделений, за исключением прямых руководителей и подчиненных.
? Бизнес-планирование и оценка финансового эффекта от активностей и проектов, направленных на повышение качества продуктов и услуг
? Статистическая и аналитическая поддержка сотрудников макрорегиональных и региональных компаний в области управления клиентским опытом на сети в разных точках контакта, в том числе и в точке контакта ‘Мобильные устройства’.
? Обучение и поддержка менеджеров по продуктам и управлению абонентской базой региональных и макрорегиональных компаний.
? Экспертное участие в ключевых проектах дирекции CEM и кроссфункциональных проектах компании по управлению клиентским опытом и ростом удовлетворенности абонентской базы
? Участие в процессах внедрения и разработки автоматизированных инструментов/решений выявления и анализа раздражителей с помощью систем пассивного, активного и мобильного мониторинга качества и клиентского опыта, ведение и регулярное обновление на их основе «Матрицы клиентского опыта мобильных устройств»
Чтобы стать кандидатом, нужно:
Высшее образование, ученая степень
? Техническое, экономическое или технико-экономическое
? Знание технических и качественных характеристик и принципов работы сетей 2G/3G/4G
? Обязателен опыт внедрения систем и программно-аппаратных комплексов для пассивного контроля качества сети, продуктов/услуг и клиентского опыта (Astellia, OSIX Polystar, Aito, Tektronix, RADCOM, JDSU и т.д.)
? Опыт работы и понимание основных принципов формирования клиентских метрик, показателей клиентской удовлетворённости
? Опыт проведения и лидирования кроссфункциональных проектов, пилотных проектов, тендеров
? Высокие навыки коммуникации и презентации, умение работать в команде и в стрессовых ситуациях
? Английский (Upper-Intermediate и выше)
? Контроль качества сети, продуктов и услуг и управление клиентским опытом в телекоммуникациях не менее 5-ти лет
? Ценообразование не менее 3-х лет
Плюсы для вас:
- Интересная работа в быстроразвивающейся компании.
- Уникальная система обучения для каждого сотрудника на основе индивидуальных планов развития.
- Зеленый свет для новых идей и предложений: мы часто делаем то, на что другие не отваживаются.
- Возможности профессионального и карьерного роста.
- Индексируемая заработная плата, годовые бонусы.
- Полное соответствие ТК РФ.
- Расширенная медицинская страховка в России и за пределами страны - даже для любителей черных горнолыжных трасс.
- Компенсация затрат на мобильную связь.
- Дополнительные материальные выплаты (пособия при рождении ребенка, вступлении в брак и т.п.).
- Компенсация занятий спортом через год работы.
Откликнуться на эту вакансию: Менеджер по развитию систем управления клиентским опытом на сети
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 619206 на должность Методолог по информационной поддержке управленческих запросов от компании Tele2 в городе (населенном пункте) Москва