от компании (организации): PRIDE CLUB в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Спортивные клубы, фитнес, салоны красоты" → "Администрация"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 6220501 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Понедельник, 9 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 6220501 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Вторник, 24 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 6220501 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
более 6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель службы клиентского сервиса
Pride Club – сеть фитнес-клубов бизнес-класса для тех, кто ценит свое время и комфорт. Бренд Pride Club на рынке фитнес-услуг с 2010 г.
Основная цель должности – обеспечение высокого уровня обслуживания Членов клубов сети Pride Club.
Обязанности работника на вакансии: Руководитель службы клиентского сервиса
- Разработка, внедрение, мониторинг стандартов качества обслуживания Членов клуба:
- Разработка и ведение плана реализации проектов по улучшению клиентского сервиса;
- Коммуникация с бизнес-подразделениями компании в части оптимизации процессов клиентского сервиса;
- Организация работы отделов сервиса/ресепшен двух фитнес-клубов Pride Club (обслуживание клиентов, кассовые операции на ресепшен)
- Координация и контроль работы всего персонала фитнес-клуба в части взаимодействия с Членами клуба.
- Обеспечение своевременного подбора и адаптации сотрудников отдела сервиса, проведение Welcome-треннингов
- Подготовка учебных материалов и проведение обучения по клиентскому сервису для сотрудников клуба;
- Организация работы с жалобами и обращениями Клиентов
- Сбор и систематизация обратной связи от Членов клуба (анкетирования, опросы, мониторинг отзывов в различных информационных источниках)
- Разрешение нестандартных и конфликтных ситуаций с Членами клуба,
- Организация продаж дополнительных услуг фитнес-клуба (аренда шкафчиков, аренда парковочных мест, солярий, продажа спортивных товаров).
- При необходимости осуществление исходящих звонков Членам клуба с целью поздравления с праздниками, получения обратной связи по устранению замечаний или реализации предложений
- Активное участие в планировании и проведении мероприятий для Членов клуба.
Требования к работнику на вакансии: Руководитель службы клиентского сервиса
- Образование – высшее (желательно менеджмент, туризм и гостиничный бизнес)
- Опыт работы руководителем подразделения клиентского сервиса от 1 года
- Опыт проведение тренингов на тему клиентского сервиса и продукта
- Отличные коммуникативные навыки, умение разрешать конфликтные ситуации, грамотная речь
- Отличная теоретическая база знаний в части клиентского сервиса
Условия труда для работника на вакансии: Руководитель службы клиентского сервиса
- Место работы: клубы Pride Тим (м. Тимирязевская) и Pride Вид (г. Видное, м. Домодедовская)
- "Белая" з/п, оформление по ТК РФ;
- График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00.
- Бесплатное посещение фитнес-клуба, скидки на клубные карты для членов семьи, скидки на дополнительные услуги клуба.
Миссия Pride Club – помогать всем желающим вести активный образ жизни, быть красивыми, здоровыми и успешными людьми. Станьте частью команды Pride Club, получите интересную и перспективную работу!
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель службы клиентского сервиса
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 6220498 на должность Junior Engineer от компании HUAWEI в городе (населенном пункте) Москва