от компании (организации): ООО МАКСИБУКИНГ в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "CTO, CIO, директор по IT"
с заработной платой: от 80000 руб.
Вакансия № 7439309 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Понедельник, 2 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 7439309 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Суббота, 21 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 7439309 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель службы клиентской поддержки пользователей
Руководитель службы технической поддержки
Международной компании «Максибукинг», занимающейся разработкой и обслуживанием программного обеспечения, в связи с выходом на мировые рынки, требуется руководитель клиентской поддержки со знанием английского языка.
Приветствуется: активная жизненная позиция, инициативность, коммуникабельность!
Задачи:
- Организация и управление эффективной группой технической поддержки – контроль исполнения, планирование. Автоматизация работы сотрудников поддержки;
- Разработка процессов, регламентов и инструкций для качественного оказания услуг технической поддержки;
- Контроль решения обращений от клиентов в установленные сроки SLA (срок решения, время решения, регулярное информирование Заказчика о ходе решения обращений);
- Обеспечение документирования действий специалистов технической поддержки на всех этапах жизненного цикла обращения в единой системе HelpDesk;
- Разработка KPI, контроль и мотивация рабочей группы;
- Организация работы по составлению, сопровождению и поддержки в актуальном состоянии пользовательских инструкций на русском и английских языках, обучающих видео и пр.;
- Взаимодействие с техническими подразделениями компании с целью координации решения вопросов клиентов;
- Анализ потребностей клиентов, отслеживание пожеланий клиентов по внесению изменений в предоставляемые услуги технической поддержки. Аналитика данных, ведение базы данных по вопросам и проблемам клиентов;
- Составление списка задач для группы разработки по программным обновлениям/исправлениям;
- Предоставление отчетности о работе службы поддержки руководству компании.
Для нас важно:
- Свободный английский язык (разговорный и письменный), знание технической терминологии;
- Умение быть "играющим тренером"
- Опыт работы на руководящих постах служб технической поддержки ИТ от 2-х лет.
- Наличие профильного высшего образования.
- Аналитический склад ума, инициативность;
- Грамотная письменная и устная речь;
- Стремление оптимизировать работу;
- Коммуникативные навыки, аналитические способности.
- Ответственность, организованность, стрессоустойчивость, уравновешенность и оперативность в решении возникающих вопросов.
Условия труда для работника на вакансии: Руководитель службы клиентской поддержки пользователей
- Работа в развивающейся международной компании;
- Возможность переезда в другую страну;
- Оформление по договору;
- Первичное обучение;
- Широкие возможности для профессионального роста;
- Корпоративная мобильная связь;
- Работа в 5 минутах ходьбы от м.Новослободская и м.Менделеевская;
- Дружный коллектив;
- Динамичный карьерный рост.
Позиция Руководитель службы технической поддержки открыта в Московском офисе МаксиБукинг.
Для сотрудников из других городов мы предлагаем релокационный пакет и содействие в переезде.
Уважаемые соискатели, обратите внимание, что отклики с сопроводительным письмом будут рассмотрены в первую очередь! Пожалуйста, в двух словах мотивируйте ваше желание занять данную позицию. Наличие фото в резюме желательно.
Адрес: Москва, Новослободская улица, м. Менделеевская
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель службы клиентской поддержки пользователей
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 7439307 на должность Кладовщик-приемосдатчик от компании JCat.ru в городе (населенном пункте) Москва