от компании (организации): ПАО МТС в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Телекоммуникации"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 7520395 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Суббота, 21 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 7520395 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Вторник, 24 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 7520395 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Старший эксперт CJM
Обязанности работника на вакансии: Старший эксперт CJM
- Исследование клиентских сценариев в формате Customer Journey Map.
- Проведение сравнительного анализа с конкурентами.
- Создание Customer Journey Map: описание профилей клиентов; составление сценариев использования; наблюдение и проведение полевых работ во всех точках контакта.
- Проработка всех этапов пользовательского сценария для создания омниканального и интуитивно понятного пути клиента.
- Определение приоритетных Customer Journeys для редизайна с учетом влияния на NPS.
- Лидирование межфункциональных рабочих групп для разработки и внедрения целевых CJM.
- Ведение проектной деятельности, направленной на оптимизацию путей клиента, на повышение удовлетворенности клиента, на формирование проактивного взаимодействия с ним.
Требования к работнику на вакансии: Старший эксперт CJM
- Опыт работы в телекоммуникационных компаниях от 2 лет.
- Опыт клиентских исследований. Дополнительным преимуществом будет опыт работы по методологии Customer Journey.
- Знание основ Design Thinking
- Опыт работы с проектами, опыт лидирования направления.
Условия труда для работника на вакансии: Старший эксперт CJM
-
ДМС, компенсация расходов на мобильную связь, корпоративное обучение.
-
31 день отпуска.
-
Работа в команде профессионалов!
Откликнуться на эту вакансию: Старший эксперт CJM
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 7520388 на должность Инженер-испытатель СВЧ-компонентов от компании АО Научно-испытательный центр Интелэлектрон в городе (населенном пункте) Москва