от компании (организации): Schneider Electric в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Консультирование" → "Управление проектами"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 88444 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Суббота, 27 июля 2024 года.
Дата обновления вакансии № 88444 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Среда, 25 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 88444 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Специалист по оптимизации бизнес-процессов/ бизнес-аналитик
Schneider Electric – международная компания, эксперт в управлении электроэнергией – известна в России и еще более чем в 100 странах мира комплексными энергоэффективными решениями для гражданского и жилищного строительства, промышленности, энергетики и инфраструктуры, центров обработки данных и сетей. Сегодня Schneider Electric – это 170 000 лучших специалистов, которые делают энергию безопасной, надежной и эффективной.
Основная роль: ведение проектов по разработке и оптимизации бизнес-процессов в Центре поддержки клиентов Шнейдер Электрик с целью улучшения качества сервиса, повышения уровня удовлетворенности клиентов и т.д.
Основные обязанности:
- Участие в проекте по унификации процессов обработки рекламационных обращений от партнеров:
- представление интересов Центра Поддержки Клиентов в проекте;
- создание/корректировка процессов обработки рекламационных обращений;
- внедрение методов контроля качества и скорости выполнения внедренных процессов;
- контроль за выполнение процессов.
- Аналитика уровня удовлетворенности партнеров взаимодействием с Центром Поддержки Клиентов
- анализ комментариев от партнеров, полученных в результате опроса
- выявление трех ключевых проблем по результатам анализа (на квартальной основе)
- Дизайн процессов Tailored Customer Care
- формирование уникального меню для каждого канала;
- формирование пакета процессов, поддерживающихся каналом по работе с клиентами и канала по работе с приоритетными партнерами;
- разделение процессов по уровню приоритетность (HIGH, MEDIUM, LOW); внедрение методов идентификации агентами степени приоритетности запроса;
- внедрение системы KPI в зависимости от их приоритетности и канала; внедрение методов контроля.
Требования к работнику на вакансии: Специалист по оптимизации бизнес-процессов/ бизнес-аналитик
- Высшее образование, техническое в качестве преимущества
- Опыт разработки, оптимизации и внедрения процессов
- Знания английского языка от уровня Intermediate
- Базовые знания SAP
- Отличные навыки коммуникации и презентации, процессный подход
- Желательно знания процессов и опыт в поддержке клиентов
- LSS Yellow Belt как преимущество
Мы предлагаем:
- Работа в известной международной компании - команде профессионалов Schneider Electric одной из крупнейших в мире производителей электротехнического оборудования и средств автоматизации
- Дружная команда – коллектив настоящих профессионалов мирового уровня
- Офис в пешей доступности от ст.м. Текстильщики
- График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00
- Уникальная корпоративная культура
- Возможность профессионального роста:
- регулярные бесплатные профессиональные и развивающие курсы, доступные всем сотрудникам офиса
- в офисе со скидкой проводятся курсы английского и французского языков
- Комфортная работа:
- комфортный стильный офис
- дружный коллектив
- спортивные секции
- Здоровье и благосостояние сотрудников:
- оформление по ТК РФ, достойная «белая» зарплата
- добровольное медицинское страхование, страхование жизни, международная туристическая страховка
- льготные условия оформления добровольного медицинского страхования для члена семьи
- скидки на абонементы в фитнес клуб
- врач в офисе
Откликнуться на эту вакансию: Специалист по оптимизации бизнес-процессов/ бизнес-аналитик
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 88442 на должность Главный специалист проектного офиса от компании АО Гринатом в городе (населенном пункте) Москва