от компании (организации): Альфа-Банк в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Банки, инвестиции, лизинг" → "Коммерческий банк"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 9263000 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Суббота, 3 августа 2024 года.
Дата обновления вакансии № 9263000 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Вторник, 24 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 9263000 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Специалист со знаниями Excel в отдел планирования и мониторинга производительности
Обязанности работника на вакансии: Специалист со знаниями Excel в отдел планирования и мониторинга производительности
-
Обеспечение точного прогнозирования рабочей нагрузки Центра Поддержки клиентов: входящие/исходящие вызовы, чат, прочие направления для всех сегментов ФЛ и ЮЛ;
-
Эффективное распределение рабочих ресурсов для поддержания требуемого уровня сервиса, распределение нагрузки inhouse/надомники/outsource, эффективное распределение рабочих ресурсов и бесшовное встраивание графиков в общую нагрузку;
-
Разработка мероприятий, направленных на повышение удовлетворенности сотрудников ЦПК графиками, построение процесса планирования персонала для каналов голос + чат/разработка оптимальных графиков для повышения эффективности обслуживания;
-
Реализация концепции мобильных групп операторов, разработка нестандартных графиков (разная длительность, разрыв смены);
-
Обеспечение процесса оптимизации внутренних рабочих процессов ЦПК с целью сокращения затрат;
-
Взаимодействие со смежными подразделениями ЦПК для обеспечения уровня сервиса (участие в согласовании рассылок клиентам, выгрузки предложений, корректировка графиков работы и т.д);
-
Развитие и бизнес-сопровождение платформы WFM, участие в доработке системы, инициация изменений.
Требования к работнику на вакансии: Специалист со знаниями Excel в отдел планирования и мониторинга производительности
-
Высшее образование;
-
Опыт работы от 1 года в Контакт-центре, связанный с процессами составления расписания в WFM;
-
Уверенный пользователь MS Excel;
-
Знание Avaya CMS Supervisor;
-
Знание целевых KPI контакт-центра;
-
Аналитический склад ума;
-
Развитые навыки устной и письменной коммуникации.
Условия труда для работника на вакансии: Специалист со знаниями Excel в отдел планирования и мониторинга производительности
Откликнуться на эту вакансию: Специалист со знаниями Excel в отдел планирования и мониторинга производительности
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 9262998 на должность Региональный директор / дивизионный директор от компании ООО ИгроТрейд в городе (населенном пункте) Москва