от компании (организации): АВАНТЕРН в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Поддержка, helpdesk"
с заработной платой: от 60000 руб.
Вакансия № 1013540 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Понедельник, 19 августа 2024 года.
Дата обновления вакансии № 1013540 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 22 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 1013540 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель группы технической поддержки Wialon
Мы растем, а вместе с нами растет и наша команда.
Наша компания объявляет конкурс на вакансию "Руководитель группы технической поддержки".
Обязанности работника на вакансии: Руководитель группы технической поддержки Wialon
- Организация работы и управление процессами в группе технической поддержки (в подчинении 4 человека);
- Контроль за сроками и качеством выполняемых работ в группе технической поддержки;
- Разработка и актуализация системы показателей, а также периодическое отслеживание достижения персоналом этих показателей для предоставления их руководству;
- Участие в разработке документов и регламентов, описывающих деятельность подразделения и сотрудников;
- Участие в работе технической поддержки клиентов Компании, регистрация, обработка и обеспечение качественного решение обращений;
- Прием и обработка входящих обращений от клиентов, консультация и участие в обучающих программах для клиентов;
- Настройка, программирование и участие в вводе в эксплуатацию оборудования;
- Обеспечение контроля за решением обращений в соответствии с рабочей и нормативной документацией;
- Формирование базы данных о клиентах и их обращениях (клиентская база), своевременное и правильное внесение данных в корпоративную информационную систему и в специализированное программное обеспечение;
- Обеспечение своевременного оформления предусмотренной отчетности и иной рабочей документации;
- Поддержка обратной связи с клиентами (изучение их требований к продукции, товарам, услугам), выявление причин неудовлетворенности клиента совместной работой, анализ претензии клиентов и принятия всех мер по их решению.
Требования к работнику на вакансии: Руководитель группы технической поддержки Wialon
- Отличное знание принципов работы ГЛОНАСС/GPS, GSM, VPN;
- Знание продуктов Microsoft на уровне администратора;
- Знание принципов работы реляционных БД и базовых запросов СУБД;
- Знание ITIL и ITSM;
- Отличные коммуникативные навыки (диагностика и сбор информации по телефону);
- Базовые знания по устройству автомобиля;
- Образование не ниже средне-специального (технического);
- Английский язык на уровне чтения технической литературы обязательно;
- Знание ПК (программы): ОС Microsoft (все), Microsoft Office, Wialon (Gurtam), Navitel
- Опыт работы не менее 2 лет на аналогичных должностях в технической поддержке в компаниях интеграторах/пультовая охрана (системы мониторинга транспорта);
- Знание и опыт работы с Wialon обязательно!
???
Условия труда для работника на вакансии: Руководитель группы технической поддержки Wialon
- Заработная плата 60 000 ("на руки") + квартальные премии;
- Официальное оформление с первого дня (оплачиваемый отпуск, больничный лист);
-
График работы с понедельника по пятницу, с 09.00 до 18.00. Возможны редкие переработки;
-
Перспектива карьерного роста;
-
Корпоративное обучение;
- Место работы - м. Текстильщики.
Уважаемые соискатели, просим Вас обращать внимание на требования к данной вакансии, знание Wialon и опыт руководства группой обязателен!
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель группы технической поддержки Wialon
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 1013521 на должность Специалист по технической поддержке от компании ООО Программы и Комплексы в городе (населенном пункте) Красногорск