от компании (организации): Единая электронная торговая площадка, АО (группа ВТБ) в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Поддержка, helpdesk"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 10137372 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Понедельник, 11 ноября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 10137372 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 14 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 10137372 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель группы технической поддержки (2 линия)
Должностные обязанности:
- Координация работы группы 2-й линии поддержки торговых секций для организации закупок корпоративных клиентов;
- Контроль обработки обращений на 2-й линии поддержки;
- Разработка документации и внутренних регламентов для 2-й линии поддержки;
- Контроль соблюдение SLA группой поддержки, анализ показателей и отчетность;
- Поддержка ключевых заказчиков, размещающих закупки в торговых секциях;
- Взаимодействие со специалистами других отделов и подразделений в рамках решения обращений пользователей;
- Участие в формировании базы знаний по обращениям;
- Подбор и организация обучения персонала.
Требования к работнику на вакансии: Руководитель группы технической поддержки (2 линия)
- Высшее образование (техническое);
- Базовые знания ITIL\ITSM – как преимущество;
- Опыт работы руководителем группы технической поддержки высоконагруженных систем от 5 человек от 2х лет;
- Опыт в разработке или поддержке бизнес-процессов;
- Опыт работы с проектной и технической документацией;
- Умение выстраивать собственную работу и работу коллектива, распределять задачи и контролировать сроки их выполнения;
- Умение выделять типовые обращения в общем потоке обращений;
- Умение правильной расстановки приоритетов в «сложных» ситуациях;
- Умение работать в команде.
Условия труда для работника на вакансии: Руководитель группы технической поддержки (2 линия)
- Оформление в соответствии с ТК РФ;
- Социальные гарантии в соответствии с законом;
- Испытательный срок 3 месяца;
- График работы 5/2 с 9:30 до 18:30;
- Уровень заработной платы обсуждается;
- Офис: м. Павелецкая
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель группы технической поддержки (2 линия)
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 10137362 на должность Специалист технической поддержки от компании ООО Хевел в городе (населенном пункте) Москва