от компании (организации): Яндекс.Маркет в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Аналитик"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 10537818 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Вторник, 8 октября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 10537818 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Понедельник, 11 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 10537818 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Аналитик/специалист по планированию
Привет! Если ты знаешь как и для чего работает служба поддержки клиентов, умеешь строить прогнозные модели по разным типам клиентских активностей, разбираешься в сезонности и трендах, умеешь считать необходимое количество персонала для выполнения объёма работы и знаешь как составить расписание для операторов, чтобы всё было выполнено в срок и в соответствии с качественными показателями, и сможешь по итогам отчетного периода посчитать себестоимость обслуживания одного контакта или целого проекта, то мы непременно тебя ждём.
В твои обязанности будет входить:
- анализ нагрузки по входящим и исходящим контактам с клиентами (звонки, запросы, письма, заявки и пр.) за исторические периоды;
- построение краткосрочных и среднесрочных прогнозов по разным операциям в разрезе день/месяц
- планирование графиков работы и перерывов всех подразделений службы поддержки исходя из результатов прогноза нагрузки на будущие периоды;
- анализ эффективности планирования и подготовка аналитических отчётов по итогам отчётного периода
- анализ операционных управленческих затрат, расчёты себестоимости выполнения операций
- фин расчёты, направленные на обоснования экономической эффективности при внедрении новых или изменении текущих процессов обслуживания
Отлично если у тебя:
- высшее образование (экономическое, математическое);
- аналитическое мышление, внимательность и самостоятельность;
- знание методов анализа данных, подходов к планированию, прогнозированию;
- умение работать с большими объемами информации, умение анализировать бизнес-процессы, знание предметной области клиентского сервиса;
- опыт работы с базами данных; отличное знание MS Excel (сводные таблицы, макросы);
- знание основ финансового анализа и контроля;
- опыт работы с WFM системами;
- опыт работы в схожей позиции от 2 лет - как преимущество.
Откликнуться на эту вакансию: Аналитик/специалист по планированию
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 10537815 на должность Аналитик проектов эмиссии от компании КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК в городе (населенном пункте) Москва