от компании (организации): Банк Жилищного Финансирования в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Банки, инвестиции, лизинг" → "Ипотека, ипотечное кредитование"
с заработной платой: от 50000 до 50000 руб.
Вакансия № 10546268 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 4 августа 2024 года.
Дата обновления вакансии № 10546268 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Понедельник, 23 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 10546268 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
не требуется
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Заместитель руководителя группы клиентского обслуживания
Обязанности работника на вакансии: Заместитель руководителя группы клиентского обслуживания
- Организация работы персонала КЦ (группа клиентского обслуживания 3 чел, группа телеселзов 4 чел), распределение задач и контроль выполнения заданий.
- Оценка качества работы каждого сотрудника.
- Организация (при необходимости) взаимозаменяемости работников КЦ
- Контроль рационального использования рабочего времени.
- Обучение сотрудников
- Пополнение Базы знаний и методологических материалов КЦ.
- Формирование отчетности по деятельности КЦ, работе каждой группы, работе каждого сотрудника (показатели эффективности), качестве работ, причинах выполнения и невыполнения.
- Выполнение (при необходимости) обязанностей отдельных работников каждой из групп.
- Прием звонков клиентов, поступающих на Горячую линию Банка.
- Консультирование клиентов по вопросам обслуживания их действующих договоров (вкладчики, заемщики);
- Работа с клиентскими жалобами, запросами и пожеланиями, поступающими по всем каналам Контакт-центра. Их передача в смежные подразделения и контроль исполнения с целью предоставления обратной связи клиенту, в том числе обзвон клиентов с целью предоставления обратной связи по их запросам;
- Управление мониторингом клиентских отзывов/публикаций/жалоб о Банке в сети интернет (геосервисы, Банки.ру). Подготовка ответов на жалобы и отзывы.
- Осуществление исходящих обзвонов Заемщиков, исходя из бизнес-задач Банка.
- Регистрация входящих и исходящих звонков в АБС Банка.
Требования к работнику на вакансии: Заместитель руководителя группы клиентского обслуживания
- Образование от среднего специального и выше
- Опыт работы от года в аналогичной должности
- Знания принципов работы КЦ
- Знания стандартов в области клиентского обслуживания, стандартов эффективности КЦ.
- Знание основных принципов продаж по телефону
- Навыки деловой коммуникации, работы с клиентскими претензиями.
- Умение построения командной работы
- Умение работать в режиме многозадачности
- Грамотная устная и письменная русская речь, отсутствие дефектов речи, отсутствие акцента.
Условия труда для работника на вакансии: Заместитель руководителя группы клиентского обслуживания
стабильный коммерческий банк открывает вакансию Зам.Руководителя КЦ (Супервайзер)
- Офис Банка расположен на ст.м. Славянский бульвар БЦ Верейская Плаза
- Заработная плата 50 000 рублей до вычета НЛФЛ
- Работа по срочному трудовому договору на время отпуска по уходу за ребенком основного сотрудника (ориентировочно на 3 года)
- График работы пн-пт 09.00 - 18.00, 1 рабочая суббота в месяц по плавающему графику.
Откликнуться на эту вакансию: Заместитель руководителя группы клиентского обслуживания
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 10546251 на должность Аналитик базы данных / Junior sales analyst от компании Brunel Russia в городе (населенном пункте) Москва