от компании (организации): Единый Центр Высшего Дистанционного образования в городе (населённом пункте): Лобня, Россия
в отрасли экономики "Продажи, обслуживание клиентов" → "Услуги для населения"
с заработной платой: от 50000 до 100000 руб.
Вакансия № 10787084 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 5 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 10787084 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Вторник, 24 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 10787084 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель отдела клиентской поддержки
Обязанности работника на вакансии: Руководитель отдела клиентской поддержки
- создание качественной системы клиентского сервиса;
- оперативная обратная связь для студентов, быстрое решение их вопросов; снижение количества входящих обращений студентов и увеличение NPS;
- разработка методических материалов (стандартов, инструкций, скриптов, чек-листов);
- разработка, ведение и контроль процессов, регламентов;
- разработка системы KPI отдела;
- разработка и реализации программ стимулирования;
- разработка системы удержания и возврата клиентов;
- разработка системы отчетности отдела;
- разработка показателей контроля качества работы отдела;
- разработка стратегий для вверенного направления;
- внедрение стандартов обслуживания;
- подготовка управленческой и статистической отчётности по сервисам;
- работа с обращениями клиентов;
- набор и обучение сотрудников отдела;
- проведение личных встреч с сотрудниками отдела;
- прием и увольнение сотрудников, управление развитием инфраструктуры;
- проведение совещаний со смежными подразделениями;
- участие в разработке и автоматизации процессов;
- обеспечение выполнения стандартов компании и качества обслуживания клиентов;
- контроль работы отдела;
- контроль удовлетворенности клиентов, работа с претензиями;
- контроль качественных показателей работы отдела;
- контроль качества работы менеджеров сопровождения;
- контроль и обеспечение исполнения SLA на линиях поддержки пользователей;
Требования к работнику на вакансии: Руководитель отдела клиентской поддержки
- высшее образование;
- опыт работы в условиях многозадачности;
- опыт административной работы и управления коллективом;
- опыт набора и обучения персонала;
- опыт формирования команд;
- опыт построения отделов;
- успешный опыт управления службой/группой/отделом поддержки клиентов услуг от 2 лет
- уверенное владение ПК, хорошее знание Word, Office, умение работать в CRM;
- навыки постановки задач подчиненным, структурировать их работу, обучать и контролировать;
- навыки работы с рекламациями;
- навыки удержания клиентов;
- знание специфики работы в образовании;
Условия труда для работника на вакансии: Руководитель отдела клиентской поддержки
В связи с увеличением компании требуется Руководитель отдела клиентской поддержки
Оклад 60000
При выполнении KPI до 100 000
Испытательный срок: 3 месяца
По итогам прохождения испытательного срока:
Устройство по ТК РФ
График работы: пн - пят; 09:00 - 18:00;
Возможны задержки на работе.
P.S. Мы рассматриваем кандидатов с опытом работы на руководящей должности, а так же с опытом работы сфере обслуживания клиентов.
хорошие коммуникативные навыки;
- ответственность;
- дисциплинированность;
- умение принимать самостоятельные решения;
- желание развиваться самостоятельно и развивать свою команду;
- аналитические способности, системность мышления;
- доброжелательность, умение и желание работать с клиентами.
Компания сетевая. Разные сотрудники в нескольких городах.
Вы всегда внимательны и особенно при трудоустройстве на работу, в сопроводительном письме вы начнете диалог, со слов "Отличное начало"
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель отдела клиентской поддержки
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 10787080 на должность Дизайнер по текстильному оформлению интерьера (Шторы) от компании ИП Никитина Наталия Юрьевна в городе (населенном пункте) Москва