от компании (организации): ООО Опора в городе (населённом пункте): Балашиха, Россия
в отрасли экономики "Маркетинг, реклама, PR" → "Тайный покупатель"
с заработной платой: от 45000 руб.
Вакансия № 11629109 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Понедельник, 19 августа 2024 года.
Дата обновления вакансии № 11629109 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Пятница, 20 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 11629109 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Менеджер контроля качества
В Компанию ТМ Доброта.ru требуется менеджер контроля качества на постоянную работу.
Обязанности работника на вакансии: Менеджер контроля качества
Оценка качества обслуживания клиентов в части предоставления обратной связи на сайте.
Мониторинг отзывов клиентов на Я.Маркет; рассмотрение обращений, подготовка ответов клиентам, при необходимости, принятие оперативных мер для урегулирования конфликтов.
Рассмотрение обращений клиентов на электронную почту, подготовка ответов, при необходимости, принятие оперативных мер для урегулирования конфликтов.
Разбор выявленных ошибок с менеджерами.
Проведение телефонного опроса клиентов, формирование отчета, визуализация данных с помощью диаграмм, гистограмм и т.д., подготовка плана мероприятий (ежемесячно).
Оценка качества обслуживания клиентов посредством прослушивания аудиозаписей звонков менеджеров отделов продаж (новых сотрудников; сотрудников, прошедших испытательный срок; в период проведения акций), сопоставление звонков скриптам, формирование отчета, составление планов мероприятий по устранению недостатков (ежемесячно).
Оценка качества обслуживания розничных торговых точек методом "Тайный покупатель" и "Тайный звонящий", формирование отчетов по результатам проверок, выработка мероприятий по устранению недостатков.
Инициирование съемки видеороликов по качеству обслуживания.
Требования к работнику на вакансии: Менеджер контроля качества
Образование высшее.
Опыт работы от 2 лет на должностях, связанных с обслуживанием клиентов.
Уверенный пользователь ПК (Word, EXCEL, Интернет) и орг. техники.
Уверенный пользователь Excel 2016 (написание формул, построение диаграмм, сводных таблиц), PowerPoint 2016, Word 2016, 1С, CRM, Битрикс24.
Аналитический склад ума, организованность, пунктуальность, усидчивость, аккуратность.
Коммуникабельность, исполнительность, внимательность.
Грамотная письменная и устная речь, способность доступно и четко излагать свои мысли, умение использовать знание ассортимента товаров в формировании потенциальных потребностей Клиентов.
Клиентоориентированность, доброжелательность; инициативность, навыки урегулирования конфликтных ситуаций.
Способность работать в режиме многозадачности, анализировать и систематизировать полученную информацию.
Условия труда для работника на вакансии: Менеджер контроля качества
Место работы: Московская область, г. Балашиха, Западная коммунальная зона, Шоссе Энтузиастов (ближайшее метро - Новогиреево).
График работы: 5/2, с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00.
Оформление: в соответствии с ТК РФ.
Испытательный срок: 3 месяца.
Соц. пакет: оплачиваются больничные, отпуска.
Дресс-код: business casual.
Работа в новом современном комфортном офисе; рабочие места оборудованы новейшей техникой; есть корпоративная кухня, чай/кофе для сотрудников.
Заработная плата: 45 000 руб. на руки; заработная плата белая, выплачивается стабильно, без задержек.
Откликнуться на эту вакансию: Менеджер контроля качества
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 11629108 на должность Автомаляр/Автожестянщик (ООО "Сервисная Компания - Группа ГАЗ" г. Москва) от компании ГАЗ в городе (населенном пункте) Москва