от компании (организации): FinFort в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Электронная коммерция"
с заработной платой: от 130000 руб.
Вакансия № 11662830 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Вторник, 24 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 11662830 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Понедельник, 11 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 11662830 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель Клиентского сервиса и Product Owner CRM
Основные задачи и цели:
Мы набираем в свою команду ответственного человека с системным подходом, внимательного к деталям, готового решать сложные задачи, брать на себя ответственность и расти профессионально для участия в уникальном B2C онлайн-проекте в сегменте финансовых продуктов.
Ключевые задачи и обязанности:
- Лидировать процесс внедрения и настройки CRM Битрикс24 совместно с IT;
- Управлять жизненным циклом клиента, наполнением/оттоком, доходностью клиентской базы;
- Организовать омниканальную систему поддержки клиентов и оформления заказов;
- Разработать и внедрить стандарты обслуживания клиентов;
- Описать процессы работы интернет-магазина в CRM совместно с бизнес-аналитиком;
- Разработать схемы триггерных и follow-up коммуникаций;
- Подготовить обучающие материалы совместно с отделом обучения;
- Внедрить автоворонки продаж;
- Организовать сквозную аналитику Битрикс24 совместно с маркетингом;
- Разработать меры повышения качества обслуживания клиентов;
- Организовать оценку удовлетворенности клиентов NPS, CSI;
- Оказывать информационную поддержку Call-центру и контроль работы операторов;
- Управлять CRM Битрикс 24 как продуктом. Формировать бизнес-требования к продукту, User Story, задания на разработку. Управлять бэклогом разработки CRM, приоритизировать задачи на основе их бизнес-ценности;
- Анализировать эффективность внедрённых решений, дополнять бэклог на основе данных;
- Отвечать за повторные продажи, увеличение базы, сроки выполнения задач, уровень удовлетворенности клиентов.
Основные требования:
- Высшее техническое или экономическое образование;
- Коммуникабельность, гибкость, эмпатия, ориентированность на клиента;
- Опыт релевантной работы в компании с высоким уровнем клиентского B2C сервиса, направления электронная коммерция, банковское обслуживание, телеком-сектор как преимущество;
- Аналогичный опыт работы от 2х лет. Опыт работы с CRM-системами и сервисами рассылок, Битрикс24 как существенное преимущество;
- Опыт реализации проектов по улучшению клиентского сервиса;
- Опыт внедрения инструментов аналитики уровня клиентского сервиса;
- Понимание жизненного цикла клиента и опыт управления им;
- Понимание принципов монетизации клиентской базы;
- Опыт проведения исследований клиентского опыта: юзабилити-тестирований, глубинных интервью, онлайн-опросов, полевых наблюдений, айтрекинг-исследований и др;
- Опыт работы с системами веб-аналитики;
- Знание функционала CRM на уровне опытного пользователя, опыт работы и самостоятельной настройки CRM Битрикс 24 (не программирование);
- Знание Jira, фреймворков Agile Scrum и Kanban;
- Умение расставлять приоритеты по задачам и фокусировать команду на эти приоритеты;
- Грамотная устная и письменная речь.
Условия работы:
Мы предлагаем:
- Работу над над масштабным e-commerce проектом с использованием современных технологий;
- Дружный коллектив профессионалов и различные приятности для поддержания работоспособности и хорошего настроения (кофе, чай, корпоративные мероприятия)???????.
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель Клиентского сервиса и Product Owner CRM
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 11662824 на должность Ведущий специалист по проектированию слаботочных систем от компании ООО Гравион в городе (населенном пункте) Москва