от компании (организации): ЛитРес в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Поддержка, helpdesk"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 12875702 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Понедельник, 29 июля 2024 года.
Дата обновления вакансии № 12875702 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Вторник, 24 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 12875702 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Head of support (MyBook)
MyBook — крупнейший в России сервис чтения по подписке. Более 180 000 книг и аудиокниг, сотни тысяч подписчиков и миллионы установок приложений по всей России и СНГ.
Все мы работаем над сервисом, миссия которого — сделать чтение максимально удобным и доступным. У нас есть не только сайт, но и приложения под iOS, Android.
Конечно же есть и проблемы, с которыми наши читатели сталкиваются, куда же без них. Решением этих проблем занимается команда поддержки, цель для которой — "счастье" читателя. Вопросы/проблемы/пожелания мы получаем от пользователей из обратной связи в приложениях и на сайте (до 90%), отзывов в AppStore и Google Play (до 7%), социальных сетей (до 2%) или по телефону (1%).
Сейчас мы в поиске руководителя службы поддержки, который будет ориентирован на основную цель: "счастье" читателя. Без лишней бюрократии, с понятными для всех критериями помогать решать возникающие проблемы и вопросы аудитории MyBook, и ориентировать на это свою команду.
Что по задачам:
-
сформировать метрики, которые отражают качество работы службы поддержки и "счастье" читателя. Вашей целью будет улучшение этих метрик.
-
часто проблемы носят технический характер, который вы сами не в силах исправить, но вы должны уметь трансформировать проблему в задачу для разработки, а также получить ее детали от пользователя. Поэтому важно, чтобы вы были технически грамотны и понимали чем отличается iOS от Android, что такое браузер, что такое cookie.
-
важность проблемы не всегда понятна и очевидна для продакт-менеджера и именно вы должны понимать какой процент читателей могли с конкретной проблемой столкнуться. Вам предстоит принимать решение совместно с продуктом или тестированием по приоритету той или иной проблемы, важность и срочность ее решения.
-
вам предстоит управлять сотрудниками, а также уметь их искать и обучать. Текущие сотрудники поддержки работают удаленно.
-
часто у пользователей возникают одни и те же вопросы, для этого мы накапливаем базу частых вопросов и ответов. В ваши задачи будет входить отслеживание ее актуальности, что поможет вам же сократить количество обращений, то есть работы )
Команда ожидает, что у вас есть:
-
опыт руководства службы поддержки интернет проектов (сайтов и мобильных приложений), предпочтительно e-commerce;
-
умение писать грамотно и формулировать свои мысли предельно четко. Также умеете объяснить почему Вы пишется с маленькой буквы;
-
опыт общения с разработчиками и тестировщиками;
-
опыт работы в Zendesk.
Мы предлагаем:
- Официальное оформление по ТК РФ;
- Стандартная рабочая неделя пн-пт с гибким временем прихода и без ненормированного графика.
- Офис в "Москва Сити". Башня Меркурий ;
- Подписка на книги бесплатно и легально :)
- После успешного прохождения испытательного срока сотрудник включается в корпоративную систему льгот: ДМС со стоматологией, фитнес, английский.
Откликнуться на эту вакансию: Head of support (MyBook)
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 12875700 на должность Помощник системного администратора от компании Медиалогия в городе (населенном пункте) Москва