от компании (организации): АШАН Ритейл Россия в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Маркетинг, реклама, PR" → "Управление проектами"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 13206474 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 19 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 13206474 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Вторник, 24 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 13206474 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Менеджер по клиентскому опыту
Обязанности работника на вакансии: Менеджер по клиентскому опыту
- Построение и анализ пути Клиента при совершении покупки в интернет-магазине Auchan.ru;
- Анализ процессов обработки заказов – сборка, упаковка, доставка, консультирование, постпродажное обслуживание;
- Выявление факторов, оказывающих негативное влияние на клиентский опыт;
- Разработка и реализация программы изменений для нивелирования негативных факторов в тесном взаимодействии с ответственными подразделениями;
- Анализ договоров подрядчиков (склад, транспорт и т.д) и предложение изменений для достижения необходимого уровня сервиса;
- Разработка и включение в договора партнеров сервисных KPI;
- Анализ обратной связи Клиентов и сервисных KPI (NPS, CSI, индексы Google/Yandex карт и т.д.) и реализация мер для повышения уровня лояльности Клиентов;
- Оценка влияния на Клиентский опыт инициатив, предлагаемых различными подразделениями;
- Сбор бенчмарк в области клиентского сервиса в интернет-магазинах.
Требования к работнику на вакансии: Менеджер по клиентскому опыту
-
Опыт работы в интернет-магазине;
-
Знание процессов сборки, упаковки, доставки заказов и обслуживания Клиентов в интернет магазине;
-
Знание основных принципов и рычагов влияния на подрядчиков (склад, транспортные компании);
-
Опыт функционального руководства – проекты, кросс функциональные задачи и т.д.
Условия труда для работника на вакансии: Менеджер по клиентскому опыту
- Офис м. Красносельская;
- Оформление по ТК;
- Заработная плата по итогам собеседования, премии по результатам работы (KPI);
- Социальный пакет (питание, ДМС, корпоративная скидка);
- График 5/2 с 9.00 до 18.00;
- Возможности профессионального развития и карьерного роста.
Откликнуться на эту вакансию: Менеджер по клиентскому опыту
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 13206473 на должность Оператор-кассир АЗС (м. Бульвар Дмитрия Донского) от компании АО «Газпромнефть-Северо-Запад» в городе (населенном пункте) Москва