от компании (организации): ООО Овергир в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Поддержка, helpdesk"
с заработной платой: от 35000 руб.
Вакансия № 13339240 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Суббота, 14 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 13339240 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Понедельник, 23 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 13339240 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Менеджер поддержки клиентов
Привет, будущий коллега!
Ты оказался на этой страничке неслучайно, так что хочу тебя обрадовать – твоя жизнь с момента начала работы с нами больше никогда не будет прежней!
Кто мы?
-
Мы – компания Overgear, влюбленные в свое дело профессионалы. И сейчас мы объявляем конкурс на позицию менеджера поддержки клиентов.
-
Занимаемся мы тем, что помогаем игрокам по всему миру нанимать крутых киберспортсменов для помощи в освоении end-game контента, в получении топ шмота и титулов, в повышении рейтинга.
-
Тысячи игроков по всему миру пользуются нашим сервисом ежедневно, и мы растем в среднем на 30% в месяц!
Кто ты?
-
Ответственный человек с современными взглядами на жизнь. С пониманием основ психологии и e-commerce.
-
У тебя четкая, грамотно поставленная речь. А твоим навыкам письма позавидует сам Стивен Кинг.
-
Не будет лишним, если в прошлом или до сих пор – не важно, но ты увлекался играми. Это поможет разговаривать с нами и с нашими клиентами на одном языке.
Что ты должен знать/уметь?
-
Английский язык: Intermediate или выше. Наша сфера подразумевает постоянное взаимодействие с англоговорящей аудиторией, и мы ждем, что ты будешь не спикать фром ёр харт, а сможешь без каких-либо преград прочитать, понять и перевести английские тексты.
-
У тебя уже был или есть успешный опыт работы с людьми. Например, в виде саппорта, аккаунта или продажника.
-
Быть гибким и уметь найти золотую середину, когда соблюдены и интересы компании, и клиенты остались довольны.
Чем предстоит заниматься?
-
Обрабатывать входящие обращения от клиентов и поставщиков услуг в онлайн-чате, по почте;
-
Консультировать пользователей и находить пути решения их проблем;
-
Фиксировать результаты в CRM и Zendesk;
-
Оказывать поддержку отделу продаж;
-
Собирать обратную связь от пользователей;
-
Отслеживать работу исполнителей на предмет нарушений;
-
Редактировать каталог продуктов.
Что мы предлагаем?
-
Конкурентную схему оплаты с окладом и премиальной частью;
-
Возможность удаленной работы;
-
Куратора на время обучения, а не «сиди читай, потом расскажешь»;
-
Часы работы, которые подойдут твоему графику и биоритмам.
Почему мы?
-
У нас крутая команда. Мы отлично работаем, но и толк в отдыхе знаем. Твои коллеги будут твоими друзьями!
-
Мы уверены, что самая лучшая работа – это работа, связанная с хобби, так что сфера нашей деятельности точно не даст тебе заскучать.
Ты дочитал до конца и понял, что нашел вакансию своей мечты? Дай пять!
У нас для тебя небольшое задание!
_____________________________________
В сопроводительном письме ответь на пару кейсов:
Что бы ты ответил на следующие сообщения от клиентов:
-
I want my money back!!!
-
I’ve made an order but got all the checkboxes wrong. What can I do now?
-
Yesterday I bought X from You but I don’t want it anymore.
-
????? ?? ???? ??? ?????? ?????
Прояви творчество (помнишь про Стивена Кинга?). Смекалка и юмор – важные маркеры адекватности, а слэнгу и индустриальной специфике, если нужно, научим :)
Откликнуться на эту вакансию: Менеджер поддержки клиентов
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 13339238 на должность Ведущий юрисконсульт (судебное сопровождение ипотечного портфеля) от компании «РОСБАНК, Societe Generale Group», с опытом работы в городе (населенном пункте) Москва