от компании (организации): Банк Открытие в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Банки, инвестиции, лизинг" → "Разработка новых продуктов, маркетинг"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 14265717 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Понедельник, 12 августа 2024 года.
Дата обновления вакансии № 14265717 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Понедельник, 23 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 14265717 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Директор в отдел дистанционной дистрибуции
Обязанности работника на вакансии: Директор в отдел дистанционной дистрибуции
- Выстраивание системы и процесса контроля качества обслуживания и обучения в рамках сервиса по доставке продуктов банка;
- Создание, внедрение и улучшение стандартов обслуживания (в т.ч. регламентирующих документов: положения о контроле качества; разработка, корректировка кратких инструкций по контролю качества, создание чек-листов проверки по процессам);
- Организация процесса регулярного обучения сотрудников стандартам обслуживания (в т.ч. участие в разработке и актуализации курсов дистанционного/очного обучения, администрирование учебного портала, проведение аудио/видео конференций);
- Разработка плана и организация регулярной аттестации;
- Осуществление контроля качества на всех этапах самостоятельно и с помощью специалистов по контролю качества;
- Анализ причин возникновения несоответствий и проведение корректирующих мероприятий;
- Работа с жалобами клиентов, проведение расследований;
- Анализ данных по ошибкам и жалобам клиентов для определения наиболее проблемных зон, формирование отчетности/обзоров по показателям качества обслуживания клиентов;
- Осуществление мероприятий, направленных на достижение планируемого уровня качества, повышение уровня удовлетворенности клиентов (CSI, NPS);
- Формирование команды специалистов по контролю качества (2-4 специалистов).
Требования к работнику на вакансии: Директор в отдел дистанционной дистрибуции
- Желателен опыт работы в банках;
- Успешный опыт построения/управления службой/группой/отделом контроля качества от 1 года;
- Опыт формирования отчетов по качеству;
- Приветствуется опыт разработки электронных обучающих курсов и тренингов, опыт проведения вебинаров;
- Знание ПК (Word, Excel, БО) на уровне уверенного пользователя.
Мы предлагаем Вам:
- Стать частью крупного, динамично развивающегося банка;
- Работу в команде единомышленников, неравнодушных к передовым технологиям и практикам;
- Неограниченные возможности для совершенствования ваших навыков и знаний, обучаясь у лучших и решая сверхамбициозные задачи;
- Позитивную рабочую атмосферу, дружный коллектив;
- Удобное расположение офисов в центре Москвы;
- Достойную и конкурентную заработную плату, квартальные и годовые премии, размер которых зависит от результатов вашей работы;
- Разнообразный социальный пакет: ДМС, страхование жизни, страхование для выезжающих за границу, льготные условия приобретения банковских продуктов, скидки в фитнес-клубах и в компаниях-партнерах;
Ст. метро Динамо.
Откликнуться на эту вакансию: Директор в отдел дистанционной дистрибуции
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 14265709 на должность UX исследователь от компании ПАО Промсвязьбанк в городе (населенном пункте) Москва