от компании (организации): Яндекс.Маркет в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Маркетинг, реклама, PR" → "Интернет-маркетинг"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 14310277 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Суббота, 17 августа 2024 года.
Дата обновления вакансии № 14310277 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Суббота, 21 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 14310277 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Менеджер проектов направления B2C
Обязанности работника на вакансии: Менеджер проектов направления B2C
- Обеспечение выполнения направлением установленных целевых показателей эффективности;
- Координация деятельности сотрудников направления и внешних контактных центров;
- Реализация новых проектов, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов;
- Участие в разработке стандартов обслуживания и показателей оценки качества обслуживания клиентов;
- Реализация новых проектов/ участие в их реализации, координация и контроль после внедрения;
- Предоставление сотрудникам контактных центров актуальную информацию о текущих изменениях в Компании, связанных с обслуживанием клиентов в адаптированном виде (процедуры, регламенты, схемы, handbook CRM-module, иное);
- Формализация и внедрение необходимых политик, правил, процедур;
- Поддержание всех показателем предоставляемого клиентам сервиса и качества (KPI);
- Анализ текущих процессов и постановка задач в ИТ
- Анализ и контроль коммуникации в SMM
- Своевременное выполнение поставленных руководителем задач
Требования к работнику на вакансии: Менеджер проектов направления B2C
- Опыт работы не менее 3-х лет в сфере телекоммуникаций на похожей позиции
- Отличные коммуникационные и презентационные навыки
-
Опыт подготовки отчетности, визуализации результатов работы
-
Опыт работы с профессиональными программами колл центра и понимание принципа их работы (телефония, чаты, обработка письменных)
-
Профессиональные знания в CRM методологии
-
Опыт работы с направлением SMM
-
Опыт написания технического задания на разработку/доработку СRМ системы
Откликнуться на эту вакансию: Менеджер проектов направления B2C
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 14310276 на должность Бухгалтер на первичную документацию от компании Промышленная группа МКЗ в городе (населенном пункте) Москва