от компании (организации): АО ДОМ.РФ в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Поддержка, helpdesk"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 14572626 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Суббота, 17 августа 2024 года.
Дата обновления вакансии № 14572626 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Пятница, 20 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 14572626 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель по развитию технической поддержки
Требования к работнику на вакансии: Руководитель по развитию технической поддержки
-
Опыт работы руководителем службы технической поддержки, ИТ сервис-менеджером не менее 3 лет;
-
Опыт работы с распределенной командой;
-
Знание и понимание основ ITSM/ITIL, желательно наличие сертификата;
-
Опыт управления качеством ИТ услуг;
-
Опыт работы с контрактами SLA, мониторинга их исполнения;
-
Опыт личного написания сервисных регламентов и описания ИТ-процессов;
-
Практический опыт внедрения системам ServiceDesk;
-
Опыт планирования, подбора и закупки оборудования.
Обязанности работника на вакансии: Руководитель по развитию технической поддержки
-
Организация работы службы технической поддержки и руководство подразделением;
-
Формирование KPI как службы технической поддержки, так и смежных подразделений в разрезе качества оказываемых услуг;
-
Организация процесса управления качеством услуг, разработка и оптимизация бизнес-процессов предоставления услуг;
-
Разработка и внедрение SLA, контроль исполнения сроков и условий SLA;
-
Инициация подготовки и согласования бизнес-требований между бизнесом и ИТ;
-
Регламентация работы технических специалистов, постановка задач, распределение проектов и отслеживание статуса портфеля проектов сопровождения;
-
Планирование работ по проектам мониторинга сервисов и инфраструктуры;
-
Планирование работ по прокатам роботизации процессов;
-
Планирование работ по прокату IDM (Управление доступами).
Условия работы:
-
Обучение по интересующим направлениям;
-
Конкурентная заработная плата;
-
ДМС со стоматологией;
-
Оплата фитнеса – до 70% от годового абонемента любого клуба;
-
Оплачиваем курсы английского (50/50);
-
Потребительский кредит для зарплатных сотрудников от 6.5% и другие бонусы от Банка “ДОМ.РФ”.
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель по развитию технической поддержки
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 14572623 на должность Стажер-консультант от компании X-LAB в городе (населенном пункте) Королев