от компании (организации): Перекресток в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Консультирование" → "Информационные технологии"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 14867891 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Понедельник, 29 июля 2024 года.
Дата обновления вакансии № 14867891 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Суббота, 21 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 14867891 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель проекта (Customer jorney expert)
Обязанности работника на вакансии: Руководитель проекта (Customer jorney expert)
? Customer jorney expert при разработке продуктовых решений Контактного центра ТС Перекресток.
? Управление 1-й линией Контактного центра.
? Мониторинг качества. Аналитика. Автоматизация процесса.
? Разработка и внедрение сервисной модели обслуживания Клиентов по телефону ТС Перекресток.
? Разработка сервисных коммуникаций с Покупателями.
? Разработка сервисных стандартов работы операторов и инструментов контроля сервиса.
? Выстраивание процесса работы с обращениями клиентов и обработки отзывов в Контактном Центре.
? Разбор инцидентов (жалоб), определение корневых причин возникновения жалоб, инициация изменений операционных процессов.
? Написание скриптов для Контактного центра.
? Повышение уровня удовлетворенности, NPS, LTV.
? Выстраивание аналитики.
? Контроль работы Контактного центра.
? Ведение бюджета Контактного центра в SAP.
Требования к работнику на вакансии: Руководитель проекта (Customer jorney expert)
? Знание стандартов обслуживания клиентов и принципы клиентоориентированного подхода.
? Опыт на работы в клиентских службах / e-commerce / retail / banking / telecom.
? Умение вести бюджет Колл-Центра, работа с подрядчиками, умение вести тендерную документацию.
? Опыт построения и оптимизации бизнес-процессов сервисного обслуживания, включая претензионное обслуживание.
? Умение выявлять потребность Клиента, понимание методологии построения CJM, знание методологии NPS, CSI.
? Развитые коммуникативные навыки, системность мышления, самостоятельность.
? Умение работать в SAP.
? Продвинутый пользователь Excel.
Условия труда для работника на вакансии: Руководитель проекта (Customer jorney expert)
? Полное соблюдение ТК РФ
? Гарантированный доход (оклад + % годовой бонус)
? График работы 5/2 ( с 9.00 до 18.15 пн-чт; с 9.00 до 17.00 пт )
? Корпоративное обучение
? Возможности профессионального роста
? Большой комфортабельный офис в Москве м. Волгоградский проспект (корпоративный транспорт до офиса 5-7 минут, есть собственная парковка)
? Проектная ставка в проектном офисе.
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель проекта (Customer jorney expert)
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 14867886 на должность Аналитик бизнес-процессов/бизнес-аналитик от компании MERLION в городе (населенном пункте) Москва