от компании (организации): ООО Опора в городе (населённом пункте): Балашиха, Россия
в отрасли экономики "Банки, инвестиции, лизинг" → "Аудит, внутренний контроль"
с заработной платой: от 45000 руб.
Вакансия № 14868148 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Среда, 28 августа 2024 года.
Дата обновления вакансии № 14868148 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 22 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 14868148 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Менеджер контроля качества
В Компанию ТМ Доброта.ru требуется менеджер контроля качества на постоянную работу.
Обязанности работника на вакансии: Менеджер контроля качества
- Оценка качества обслуживания клиентов в части предоставления обратной связи на сайте.
- Мониторинг отзывов клиентов на Я.Маркет; рассмотрение обращений, подготовка ответов клиентам, при необходимости, принятие оперативных мер для урегулирования конфликтов.
- Рассмотрение обращений клиентов на электронную почту, подготовка ответов, при необходимости, принятие оперативных мер для урегулирования конфликтов.
- Разбор выявленных ошибок с менеджерами.
- Проведение телефонного опроса клиентов, формирование отчета, визуализация данных с помощью диаграмм, гистограмм и т.д., подготовка плана мероприятий (ежемесячно).
- Оценка качества обслуживания клиентов посредством прослушивания аудиозаписей звонков менеджеров отделов продаж (новых сотрудников; сотрудников, прошедших испытательный срок; в период проведения акций), сопоставление звонков скриптам, формирование отчета, составление планов мероприятий по устранению недостатков (ежемесячно).
- Оценка качества обслуживания розничных торговых точек методом "Тайный покупатель" и "Тайный звонящий", формирование отчетов по результатам проверок, выработка мероприятий по устранению недостатков.
- Инициирование съемки видеороликов по качеству обслуживания.
Требования к работнику на вакансии: Менеджер контроля качества
- Образование высшее.
- Опыт работы от 2 лет на должностях, связанных с обслуживанием клиентов.
- Уверенный пользователь ПК и орг. техники.
- Уверенный пользователь Excel (написание формул, построение диаграмм, сводных таблиц), PowerPoint , Word, 1С, CRM, Битрикс24.
- Аналитический склад ума, организованность, пунктуальность, усидчивость, аккуратность.
- Коммуникабельность, исполнительность, внимательность.
- Грамотная письменная и устная речь, способность доступно и четко излагать свои мысли, умение использовать знание ассортимента товаров в формировании потенциальных потребностей Клиентов.
- Клиентоориентированность, доброжелательность; инициативность, навыки урегулирования конфликтных ситуаций.
- Способность работать в режиме многозадачности, анализировать и систематизировать полученную информацию.
Условия труда для работника на вакансии: Менеджер контроля качества
Место работы: Московская область, г. Балашиха, Западная коммунальная зона, Шоссе Энтузиастов (ближайшее метро - Новогиреево).
График работы: 5/2, с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00.
Оформление: в соответствии с ТК РФ.
Испытательный срок: 3 месяца.
Соц. пакет: оплачиваются больничные, отпуска.
Работа в новом современном комфортном офисе; рабочие места оборудованы новейшей техникой; есть корпоративная кухня, чай/кофе для сотрудников.
Заработная плата: 45 000 руб. на руки; заработная плата белая, выплачивается стабильно, без задержек.
Откликнуться на эту вакансию: Менеджер контроля качества
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 14868147 на должность Программист 1С от компании ООО Итс плюс в городе (населенном пункте) Красногорск