от компании (организации): Ozon Офис и Коммерция в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Консультирование" → "Internet, e-commerce"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 15889733 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 12 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 15889733 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Понедельник, 11 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 15889733 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель группы клиентского сервиса (OZON Express)
Основные задачи:
- Построение нового отдела: наём сотрудников, обучение, организация рабочего процесса
- Решение операционных и организационных вопросов, координация рабочего процесса
- Управление качеством и сроками решений аварийных операций, обеспечение выполнения KPI по качеству и срокам клиентской поддержки
- Управление процессом коммуникации с клиентом посредством чатов, телефона и почты. обеспечение непрерывного ответа на отзывы и вопросы клиентов
- Формирование отчётности
Наши ожидания:
- Высшее образование
- Опыт работы на аналогичной должности не менее 3х лет
- Опыт управления коллективом от 10 человек
- Понимание всех процессов построения и управления контакт центром, задачи найма и обучения, создание скриптов
- Знание и понимание основных SLA контактных центров
- Умение быстро погружаться в новые процессы
- Грамотная устная и письменная речь
Мы предлагаем:
- Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce!
- Свободу действий в принятии решений
- Профессиональную команду, которой мы гордимся
- Возможность развиваться вместе с нашим бизнесом
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель группы клиентского сервиса (OZON Express)
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 15889731 на должность Оператор печати (печать квитанций) от компании ООО ФрешПринт в городе (населенном пункте) Москва