от компании (организации): М.Видео-Эльдорадо. Офис в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Продажи, обслуживание клиентов" → "Компьютерная техника"
с заработной платой: от 92000 до 110000 руб.
Вакансия № 16112927 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 10 ноября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 16112927 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 14 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 16112927 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель группы внедрения и контроля исполнения процессов Контактного Центра
Обязанности работника на вакансии: Руководитель группы внедрения и контроля исполнения процессов Контактного Центра
- Организация анализа эффективности существующих регламентов и процедур на основе контроля качества работы сотрудников
- Организация мероприятия по изменению бизнес-процессов на основе оценки качества работы сотрудников
- Обеспечение согласование функциональных спецификаций по проектам компании
- Осуществление контроля за своевременным обучением сотрудников КЦ текущим изменениям в регламентах и процедурах обслуживания
- Обеспечение экспертной оценки в существующих мероприятиях по оценке качества обслуживания (калибровках звонков/чатов/e-mail, разработка чек-листов, тайный покупатель)
- Организация и осуществление подготовки инструкций и обучающих материалов
- Анализ причин неудовлетворенности Клиентов
Требования к работнику на вакансии: Руководитель группы внедрения и контроля исполнения процессов Контактного Центра
- Высшее образование
- Опыт работы в данной области не менее 3-х лет
- Опыт руководящей работы
- Знание основных принципов создания положительного покупательского опыта
- Уверенный пользователь MS office
Условия труда для работника на вакансии: Руководитель группы внедрения и контроля исполнения процессов Контактного Центра
- Оформление в соответствии с ТК РФ
- Заработная плата складывается из окладной части + годовой бонусной части по выполнению KPI
- График - 5/2 с 10:00 до 19:00
- Возможность профессионального и карьерного роста
- Корпоративные скидки на продукцию компании
- Опция для сотрудников "кафетерий льгот", скидки сотрудникам от наших партнеров
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель группы внедрения и контроля исполнения процессов Контактного Центра
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 16112920 на должность Техник по эксплуатации от компании Becar Asset Management Group в городе (населенном пункте) Химки