от компании (организации): ВСК, САО в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Аналитик"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 16547965 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Вторник, 12 ноября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 16547965 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Среда, 13 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 16547965 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель направления аналитики Активного контакт-центра
Компания САО "ВСК" постоянно совершенствует свои методы работы с клиентами. В рамках развития подразделения Активный контакт-центр мы находимся в поиске Руководителя направления. Данный сотрудник будет развивать направление аналитики, совершенствовать подходы по работе с данными, автоматизировать процессы по сбору и анализу данных, предлагать эффективные технические решения по управлению работой подразделения.
Если Вас заинтересовала данная вакансия, предлагаем Вам выполнить тестовое задание и указать ссылку на результат выполнения в своем сопроводительном письме.
Тестовое задание
Предложите, пожалуйста, набор показателей и готовый формат отчета для следующего процесса: клиенты оставляют заявки на страховой продукт на сайте компании и партнеров. Заявки попадают в обзвон в контакт-центр. Сотрудник пробует дозвониться до клиента по указанному телефону в заявке. Если не удалось дозвониться с первой попытки, до далее делает еще 4 попытки с разницей в 3 часа к предыдущей (в рабочее время). Если не удалось дозвониться с 5 попытки, то заканчивает работу с заявкой. Если удалось дозвониться- обсуждает условия продукта с клиентом. Если клиент согласен- продает продукт.
Подробнее о том, что мы ожидаем от кандидата, и что предлагаем.
Обязанности работника на вакансии: Руководитель направления аналитики Активного контакт-центра
- руководство командой аналитики и отчетности;
- планирование и прогнозирование нагрузки на контакт- центр (голос/не голос);
- расчет необходимой численности персонала под нагрузку;
- установление целевых показателей результативности контакт- центра;
- расчет и аналитика бонусного фонда контакт центра;
- разработка и ведение регулярной/по запросу отчетности центра;
- автоматизация отчетности, создание и развитие дэшборда показателей эффективности контакт-центра;
- разработка стандартов учета по показателям (LCR, SL, OCC, UTZ и др.);
- разработка нормативных документов по аналитике;
- анализ показателей и разработка мер/предложений по обеспечению доступности контакт- центра;
- управление маршрутизацией звонков (линии, скиллы, приоритеты);
- управление контролем качества клиентского сервиса;
- управление ежедневным мониторингом и контролем показателей результативности и контроля качества.
Требования к работнику на вакансии: Руководитель направления аналитики Активного контакт-центра
- высшее образование (экономическое, математическое или техническое);
- опыт работы с процессами дистанционного обслуживания и технологиями Cisco, CRM Creatio Terrasoft;
- успешный опыт настройки сквозной отчетности из нескольких систем данных, умение строить прогнозные модели;
- экспертное владение Excel и PowerPoint, желательно знание SQL и/или других языков программирования;
- опыт в разработке и поддержке операционной отчетности контактного центра;
- высокий уровень стрессоустойчивости, развитые навыки коммуникации, критическое и системное мышление.
Условия труда для работника на вакансии: Руководитель направления аналитики Активного контакт-центра
- оформление по ТК;
- премирование по результатам работы;
- ДМС, специальные предложения по финансовым продуктам Компании и продуктам партнеров;
- офис рядом с м.Крылатское (от метро до офиса ходят электробусы, есть свой корп.транспорт, бесплатная парковка рядом с офисом).
.
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель направления аналитики Активного контакт-центра
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 16547955 на должность Шиномонтажник от компании Автомойка №1 в городе (населенном пункте) Москва