от компании (организации): Гольфстрим охранные системы в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Консультирование" → "Информационные технологии"
с заработной платой: от 70000 до 90000 руб.
Вакансия № 17121031 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Пятница, 1 ноября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 17121031 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 14 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 17121031 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Специалист по контролю качества
Обязанности работника на вакансии: Специалист по контролю качества
- Анализировать клиентскую обращаемость, выявлять точки роста.
- Оценивать диалоги на поддержание tone of voice в коммуникациях с клиентом.
- Вести отчетность по каждому каналу обслуживания, отслеживать динамику изменений показателей, самостоятельно уметь выявлять причины возникновения инцидентов.
- Писать рекомендации по общению контактного центра с клиентами.
- Писать регламенты/процессы/стандарты работы.
- На еженедельной основе проводить контроль качества работы с клиентами (разбор кейсов).
- Проводить систематический анализ показателей качества работы, представлять в установленные сроки отчеты о работе.
- Оперативно передавать полученную информацию о замечаниях и/или пожеланиях клиентов заинтересованным отделам.
- Способствовать улучшению и развитию клиентского сервиса.
Требования к работнику на вакансии: Специалист по контролю качества
- Обязателен опыт работы в контактных центрах (КЦ) на позициях тренера, менеджера контроля-качества/ супервайзера от года.
- Знание международных стандартов качества КЦ.
- Опыт разработки чек-листов для оценки качества.
- Навык подачи развивающей обратной связи.
- Знание и понимание основных KPI контакт-центра.
-
Обязательные навыки работы с Excel, Outlook.
-
Приветствуются навыки работы: NAV, Avaya CMS.
Условия труда для работника на вакансии: Специалист по контролю качества
- Оформление и выплаты согласно ТК РФ с первого дня работы.
- Исп. срок 3 месяца.
- График работы 5/2 (сб.,вс. - выходные).
- Оклад 70 000 руб./мес. + премия на исп. сроке 10 000 руб., после исп. срока 20 000 руб./мес. (gross).
- Комфортабельный офис в шаговой доступности от м. Дмитровская.
Откликнуться на эту вакансию: Специалист по контролю качества
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 17120993 на должность Руководитель отдела банковских гарантий и кредитования от компании Госфинанс24 в городе (населенном пункте) Москва