от компании (организации): СМ-Клиника в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Инсталляция и сервис" → "Руководитель сервисного центра"
с заработной платой: от 150000 руб.
Вакансия № 17204486 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Пятница, 2 августа 2024 года.
Дата обновления вакансии № 17204486 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Суббота, 28 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 17204486 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
более 6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Заместитель директора департамента/Руководитель отдела автоматизации контакт-центра
Обязанности работника на вакансии: Заместитель директора департамента/Руководитель отдела автоматизации контакт-центра
- Планирование нагрузки и потребности в операторах;
- Оптимизация и автоматизация процессов контакт-центра;
- Ведение проектов: переход на новую телефонию, внедрение чат-бота, оценка работы оператора, база знаний и др.;
- Контроль показателей контакт-центра: FCR, AHT, Service Level, потери, время ожидания и ответа, Occupancy, Utilization, Absenteeism, конверсия, качество разговора;
- Взаимодействия со смежными подразделениями в рамках оптимизации процессов;
- Умение работать с большим потоком задач, владение навыками приоритизации задач;
- Контроль счетов и договоров;
- Контроль и изменение системы мотивации;
- Контроль работы 2-х контакт-центров;
- Ведение проектов (с результатами);
- Управление контакт-центром (от 200 человек).
Требования к работнику на вакансии: Заместитель директора департамента/Руководитель отдела автоматизации контакт-центра
- Опыт работы и расчета нагрузки для контакт-центра от 200 человек;
- Знание процессов WFM: Прогнозирование нагрузки, расчёт ресурсов, формирование графиков, анализ;
- Высшее образование;
- Уверенный пользователь ПК: MS Windows, MS Office, MS Excel, Power BI (является преимуществом), WFM;
- Опыт работы от 5-ти лет.
Условия труда для работника на вакансии: Заместитель директора департамента/Руководитель отдела автоматизации контакт-центра
- Работа в крупном стабильном медицинском Холдинге;
- График работы 5/2;
- Удобное месторасположение офиса - м. Войковская;
- Оформление по ТК РФ;
- Уровень заработной платы обсуждается с Руководителем при личной встрече;
- Льготное медицинское обслуживание для сотрудников клиники и членов его семьи;
- Комфортные условия труда;
- Дружный коллектив, корпоративные мероприятия!
Откликнуться на эту вакансию: Заместитель директора департамента/Руководитель отдела автоматизации контакт-центра
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 17204484 на должность Старший повар гриль-хоспер от компании Фуд-холл (ООО УК Первый Ранг) в городе (населенном пункте) Москва