от компании (организации): ООО CINEMOOD в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Поддержка, helpdesk"
с заработной платой: от 60000 руб.
Вакансия № 17323168 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Вторник, 1 октября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 17323168 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Среда, 13 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 17323168 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
удаленная работа
Дополнительные сведения о вакансии: Специалист технической поддержки пользователей
CINEMOOD - уникальный проект, мы производим и продаем по всему миру инновационные портативные проекторы.
Мы любим учиться и регулярно участвуем в лучших акселерационных программах, которые помогают нам быстро расти. Мы ставим перед собой амбициозные цели, у нас много задач и много интересной вдохновляющей работы.
У нас распределенная команда, мы работаем онлайн из разных городов и стран.
Мы резиденты Сколково, обладатели престижной международной премии Red Dot Award за промышленный дизайн и победители конкурса стартапов StartUp Village 2016.
Мы ищем специалиста по поддержке наших пользователей по всему миру.
Основная задача:
Обработка входящих обращений от клиентов, координация и эскалирование запросов в другие отделы.
График работы:
Среда - Пятница 14:00 - 23:00
Суббота - Воскресение 12:00 - 21:00
Функционал:
1. Ответы на тикеты первой линии поддержки:
консультирование по заявкам, поступившим от колл-центра;
консультирование из формы обратной связи по техническим вопросам и эскалация на вторую линию поддержки;
2. Непосредственное участие в оформлении документов по доставкам/возвратам;
3. Распределение вопросов о сотрудничестве в соответствующие департаменты компании;
4. Еженедельная отчетность по статистике обращений в службу поддержки;??????
Ожидаемый результат работы за 3 месяца
1 месяц:
- освоение основной информации по продуктам и частым кейсам, ресурсам отдела (zendesk, BO, администрирование заказов, wrike)
- понимание кому и как эскалировать кейсы
2 месяц:
- Разбор сложных кейсов, нюансы работы приложений
- Самостоятельное исполнение большей части входящих обращений
- Начало самостоятельной работы с оттоком (соответственно, выполнение KPI)
3 месяц:
- Закрепление результатов
- За исключением сложных кейсов и новых массовых программных проблем/багов, сотрудник становится "самостоятельной единицей".
- Выполнение KPI
Компетенции
- высшее образование;
- аналогичный опыт работы в службах поддержки;
- английский письменный - свободно, устный - желательно на уровне не ниже intermediate;
- грамотная речь (письменная и устная);
- способность аргументированно и доброжелательно донести свою точку зрения;
- вежливость, клиентоориентированность, стрессоустойчивость;
- быстрая обучаемость, гибкость.
- ответственность, усидчивость
Откликнуться на эту вакансию: Специалист технической поддержки пользователей
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 17323164 на должность Руководитель отдела технической поддержки от компании BestDoctor в городе (населенном пункте) Москва