от компании (организации): «Почта России», Офис в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Маркетинг, реклама, PR" → "Интернет-маркетинг"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 17374803 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 13 октября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 17374803 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 14 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 17374803 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель портфеля проектов по развитию цифровых клиентских сервисов
Обязанности работника на вакансии: Руководитель портфеля проектов по развитию цифровых клиентских сервисов
-
Управление проектами развития цифровых клиентских сервисов.
-
Управление командой проджект менеджеров (прямое подчинение).
-
Разработка, согласование и внедрение комплексной программы развития клиентских сервисов.
-
Анализ рисков проектов, влияния отклонений по срокам и выполненным объемам работ на ход реализации проектов в целом.
-
Анализ инициатив, представление технико-экономического обоснования для формирования портфеля проектов.
-
Разработка решений для адаптации существующих и новых продуктов и услуг в дистанционных каналах.
-
Организация и реализация проектов и мероприятий по увеличению доли обслуживания клиентов в цифровых каналах.
-
Анализ лучших практик и возможностей применения новых технологий для реализации услуг в дистанционных каналах.
-
Взаимодействие с профильными подразделениями, внешними партнерами в части организации мероприятий по развитию цифровых сервисов.
-
Контроль качества выполняемых работ и достижения заявленных проектами целей и эффектов, согласование результатов.
-
Участие в проектах и мероприятиях, связанных с изменением производственно-технологических процессов.
- Анализ проблемных зон и выработка решений по их устранению для повышения доли обслуживания клиентов в цифровых каналах.
- Разработка предложений по повышению эффективности цифровых каналов обслуживания.
Требования к работнику на вакансии: Руководитель портфеля проектов по развитию цифровых клиентских сервисов
- Высшее (оконченное!) образование.
- Опыт управления портфелем проектов по услугам/клиентским сервисам, предлагаемым по цифровым каналам - сайт, мобильное приложение, мессенджеры, социальные сети, в крупной компании с филиальной сетью, от 4х лет.
- Опыт управления командой от 4х человек.
- Опыт управления проектами длительностью от 1 года.
- Аналитические способности, гибкость и динамичность мышления.
- Знания способов продвижения дистанционных сервисов.
- Понимание принципов и методов управления клиентским опытом, методов измерения клиентской удовлетворенности и лояльности (NPS, CSI).
- Хорошие коммуникативные навыки, упорство в достижении целей, проактивный подход к работе
- Умение работать в условиях ограниченных сроков и режиме многозадачности.
Условия труда для работника на вакансии: Руководитель портфеля проектов по развитию цифровых клиентских сервисов
- Работа в стабильной компании федерального уровня.
- Премирование по итогам года.
- Соблюдение требований ТК РФ.
- Социальный пакет: ДМС и страхование при выезде за рубеж (по истечении трех месяцев с даты приема на работу); страхование от несчастных случаев и болезней 24/7 (с даты приема на работу); корпоративные скидки на членство в фитнес-клубах, страхование и путевки от туроператоров; специальные программы на банковские продукты.
- График работы 5/2, возможны переработки.
- Территориальное расположение офиса: шаговая доступность от ст. м. «Нагатинская», МЦК "Верхние Котлы".
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель портфеля проектов по развитию цифровых клиентских сервисов
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 17374802 на должность Водитель от компании ООО ТД КИМОЙЛ в городе (населенном пункте) Котельники