от компании (организации): Тинькофф в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Банки, инвестиции, лизинг" → "Методология, банковские технологии"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 17448122 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Понедельник, 28 октября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 17448122 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Среда, 13 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 17448122 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Менеджер отдела планирования и мониторинга операционных процессов
Обязанности работника на вакансии: Менеджер отдела планирования и мониторинга операционных процессов
- Планирование и контроль работы систем исходящего обзвона и приема входящих обращений
- Контроль объема проработки стратегий / портфелей
- Контроль и поддержка качественных и количественных бизнес-метрик бизнес-линий (% потерянных и принятых звонков, утилизация операторов, контактность и т.д.
- Развитие инструментов планирования и мониторинга
- Управление, контроль и организация эффективной работы команды отдела планирования и мониторинга.
- Развитие и поддержка эффективности работы команды
- Краткосрочное и долгосрочное планирование штата управления, построение прогнозов по объемам заданий, определение потребности в операторах для проведения различного рода тестов
- Разработка и формирование отчетности по работе подконтрольных процессов
Требования к работнику на вакансии: Менеджер отдела планирования и мониторинга операционных процессов
- Аналитический склад ума и умение работать с большими объемами данных.
- Отличное знание Excel с построением сложных формул.
- Уверенное владение SQL.
- Опыт управления и настойки работы PDS
- Опыт управления командой, осуществляющей настройку и контроль работы систем обзвона
- Опыт реализации проектов, связанных с планированием и мониторингом
Приветствуется: - Опыт работы в WFM, Siebel CRM, SAS EG
- Опыт работы с языками программирования
- Опыт работы / участие в проекте по внедрению и /или развитию блендинга в процессах обзвона
- Опыт работы / участие в проекте по внедрению и /или развитию процесса шеринга ресурсов
Личные качества: - Лидерские качества
- Высокие коммуникативные и переговорные навыки
- Стрессоустойчивость
- Ориентированность на результат
- Ответственность, коммуникабельность
- Умение быстро погружаться в новые процессы и задачи
- Структурное мышление, навык планирования и приоритизации задач
Условия труда для работника на вакансии: Менеджер отдела планирования и мониторинга операционных процессов
- 5/2 с 10:00 до 19:00
- Оформление по ТК РФ
- На время пандемии — удаленный формат работы, в дальнейшем работа в БЦ Шереметьевский
- Доступ к онлайн порталу компании и готовый к удаленной работе аккаунт
Откликнуться на эту вакансию: Менеджер отдела планирования и мониторинга операционных процессов
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 17448114 на должность Marketing Motion Design Lead (Прага, Чехия) от компании Beresnev.Games в городе (населенном пункте) Москва