от компании (организации): ООО ДЖАК АВТОМОБИЛЬ в городе (населённом пункте): Горки Ленинские, Россия
в отрасли экономики "Автомобильный бизнес" → "Сервисное обслуживание"
с заработной платой: от 70000 руб.
Вакансия № 17734280 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 22 августа 2024 года.
Дата обновления вакансии № 17734280 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Суббота, 21 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 17734280 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Специалист по работе с претензиями
Обязанности работника на вакансии: Специалист по работе с претензиями
- Работа с претензиями клиентов;
- Обработка входящих претензий от клиентов (ФЛ,ЮЛ), полное ведение и рассмотрение клиентских обращений;
- Взаимодействие с дилерскими центрами по клиентским обращениям. Разработка, согласование и принятие решений по клиентским жалобам и претензиям;
- Контроль соблюдения стандартов импортера в сфере обслуживание клиентов в дилерских центрах;
- Оценка работы дилерских центров с претензиями импортера;
- Анализ претензий от клиентов на предмет юридических и репутационных рисков для компании, принятие решений;
- Составление официальных ответов на письменные обращения клиентов, согласование ответов и позиции с менеджментом компании;
- Взаимодействие с юридическим отделом компании на стадии досудебного и судебного разбирательства;
- Работа с возражениями клиентов, поиск оптимального решения с позиции клиентоориентированности и рисков компании;
- Согласование ремонтов в рамках обязательств продавца и импортера (гарантийные случаи, устранение существенных недостатков в постгарантийный период);
- Взаимодействие со всеми подразделениями компании для выработки и принятия решений по обращениям клиентов, в т.ч. коммуникация с заводом-изготовителем;
- Участие в разработке мер по повышению уровня удовлетворенности клиентов качеством обслуживания.
Требования к работнику на вакансии: Специалист по работе с претензиями
- Высшее образование
- Опыт работы в аналогичной должности не менее 3 лет
- Английский язык – свободное владение
Условия труда для работника на вакансии: Специалист по работе с претензиями
- Медицинская страховка
- 5-ти дневная рабочая неделя
Откликнуться на эту вакансию: Специалист по работе с претензиями
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 17734279 на должность Специалист отдела АХО/МТО от компании ФГУП МОКБ Марс в городе (населенном пункте) Москва