от компании (организации): Перекресток в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Маркетинг, реклама, PR" → "Менеджмент продукта (Product manager)"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 18218679 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Понедельник, 12 августа 2024 года.
Дата обновления вакансии № 18218679 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Вторник, 24 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 18218679 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
не требуется
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Менеджер направления по работе с обратной связью
Торговая сеть «Перекрёсток» в рамках цифровой трансформации разработала собственное мобильное приложение «Перчатка». Данное приложение позволяет сотрудникам лучше взаимодействовать и быстрее решать рабочие вопросы.
В связи с успешным развитием "Перчатки" и множеством идей, которые планируется реализовать, мы находимся в поисках Менеджера направления по работе с обратной связью.
Основными задачами данного сотрудника будут:
- Выстраивание комплексной системы работы с обратной связью от сотрудников через внутреннее мобильное приложение «Перчатка»
- Написание внутреннего регламента по работе с обратной связью, выстраивание четких и прозрачных процессов по отработке ОС, отслеживание их корректного исполнения всеми участниками процесса.
- Поиск и закрепление ответственных по отработке обратной связи от сотрудников по функциональному и региональному признаку внутри компании
- Постоянное улучшение процесса отработки запросов, прямые коммуникации со всеми его ключевыми стейкхолдерами
- Участие в разработке внутренней тикетной системы
- Создание вариативных скриптов ответов для часто задаваемых вопросов
- Поиск ключевых «болей» и создание превентивных скриптов для них, лидирование процесса коммуникационного сопровождения для массовой отработки таких вопросов
- Личное погружение в модерацию комментариев к новостям, блогов с вопросами от сотрудников, самостоятельное написание оперативных ответов сотрудникам
- Организация системы опросов сотрудников, грамотное планирование, распределение по важности для бизнес-задач компании
- Организация регулярных внутренних мероприятий с активными сотрудниками розницы, комментаторами, внутренними блогерами Перчатки (прямые линии, онлайн и офлайн встречи с руководством, «открытые диалоги» с бизнес-функциями и т.п.)
- Участие в формировании внутренней коммуникационной антикризисной политики с точки зрения работы с обратной связью
- Взаимодействие с коллегами из смежных проектов по работе с клиентским сервисом (внутренний клиент), создание дашбордов по обратной связи, интеграция ОС по результатам опросов eNPS.
Вы нам подходите, если у вас есть: - Высшее образование (наличие дополнительных профильных сертификатов как преимущество)
- Искреннее желание помогать своему внутреннему клиенту
- Стрессоустойчивость, системное и позитивное мышление, грамотные коммуникативные навыки, умение «пушить» застоявшиеся вопросы аккуратно, но эффективно.
- Знание инструментария и современных трендов внутренних коммуникаций
- Умение работать на результат, любовь к своему делу и внутреннему клиенту, высокий уровень самостоятельности и ответственности
Мы предлагаем: - Оформление по ТК РФ;
- График работы 5/2 (09.00-18.15, пятница 09.00-17.00);
- Полностью белая заработная плата (оклад+годовой бонус);
- Работа в современном комфортном офисе в 7 мин от м. Волгоградский проспект:
- Просторные помещения, рабочие места, разделенные звукопоглощающими перегородками, дополнительные мониторы (если необходимо), десятки переговорных комнат. Летняя терраса для переговоров и обеденного перерыва во дворе;
- Для тех, кто предпочитает добираться на машине - бесплатная парковка, а также стоянка для мотоциклов и велосипедов;
- Скидки на покупки в магазинах X5 Retail Group;
- ДМС после прохождения испытательного срока;
- Корпоративное обучение;
- Возможности профессионального и карьерного роста.
Откликнуться на эту вакансию: Менеджер направления по работе с обратной связью
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 18218672 на должность Менеджер по продажам Instagram и сайт от компании ИП Аскеров Фазаиль Кадир Оглы в городе (населенном пункте) Москва