от компании (организации): SberCloud в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Консалтинг, аутсорсинг"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 18279861 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Вторник, 3 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 18279861 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Понедельник, 23 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 18279861 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Главный специалист по методологическому сопровождению (методолог ITSM)
Обязанности работника на вакансии: Главный специалист по методологическому сопровождению (методолог ITSM)
-
Разработка методологии ITSM с нуля. Проектирование, оптимизация и внедрение процессов технической поддержки (1, 2, 3 линии)
-
Подготовка и внедрение полного пакета документов ITSM - процессов (регламенты, стандарты, описание процессов, ролевые инструкции, ТЗ и пр.), согласование с Банком в случае необходимости
-
Разработка и оптимизация SLA/OLA для различных ИТ продуктов.
Доработка и развитие системы организации управления заявками в ITSM системе (Naumen)
-
Контроль и аналитика процессов техподдержки всех уровней (роль менеджер процессов), еженедельная отчетность для комитета по качеству
-
Своевременная оптимизация процессов на основании отчетности.
Работа на постоянное повышение эффективности ИТ-процессов в части сроков, стоимости ресурсов
Требования к работнику на вакансии: Главный специалист по методологическому сопровождению (методолог ITSM)
-
Высшее техническое образование
-
Понимание принципов ITIL/ITSM и процессного подхода к организации сервисной деятельности ИТ-компании, практический опыт проектирования, оптимизации и внедрения ИТ-процессов
-
Наличие сертификатов по ITIL/ ITSM. Знание стандартов качества ISO 20000
-
Навыки разработки внутренних нормативных и рабочих документов техподдержки (регламентов, положений, инструкций, ТЗ и пр)
-
Опыт работы с Naumen, Jira, Confluence и др.
-
Знание основных нотаций бизнес моделирования BPMN 2.0
-
Понимание принципов сервисной деятельности облачного провайдера
-
Желателен опыт работы с системами виртуализации (VMware и др.)
-
Грамотная письменная и устная речь
-
Умение работать с большими объемами информации из разных источников, видеть и учитывать все пересечения и задвоения процессов
-
Самостоятельность, скорость отработки задач, умение добиваться результата, требовательность к результату
Условия труда для работника на вакансии: Главный специалист по методологическому сопровождению (методолог ITSM)
-
Офис у м.Библиотека им Ленина
-
ДМС + стоматология
-
Корпоративные скидки для сотрудников Группы Сбербанк
-
Корпоративный фитнес
-
Льготные условия кредитования
Откликнуться на эту вакансию: Главный специалист по методологическому сопровождению (методолог ITSM)
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 18279858 на должность Front-end OR Full-stack developer (Angular || React || Node.js) от компании ООО Визитек в городе (населенном пункте) Москва