от компании (организации): АО ДОМ.РФ в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Управление персоналом, тренинги" → "Развитие персонала"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 18345925 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Понедельник, 2 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 18345925 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Суббота, 21 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 18345925 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
не требуется
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель направления, Консультационный центр граждан
НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К СОИСКАТЕЛЮ:
- Высшее образование
- Опыт работы на данной или аналогичной должности от 1-го года (Банковский сектор/Страхование/Телекоммуникации и связь/Строительство);
- Выполнение планов и KPI;
- Успешный опыт по автоматизации работы;
- Опыт по формированию и и ведению базы знаний;
- Опыт выстраивания системы обучения и качества работы контакт-центра;
- Опыт формирования отчетности и проведения ее анализа;
- Опыт написания требований к ПО;
- Высокий уровень ответственности и самоорганизации;
- Быть готовым работать в сжатые сроки и нацеленным на результат.
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:
- Курирование работы центра сопровождения (г.Воронеж);
- Участие в подборе персонала, формирование команды;
- Управление персоналом до 70 человек;
- Разработка и внедрение сценариев (скриптов) для работы с различными клиентским сегментами, работа с возражениями;
- Обеспечение выполнения показателей работы сотрудников;
- Контроль за выполнением поставленных планов/KPI;
- Разработка мотивации/KPI;
- Контроль исполнения бюджета;
- Оптимизация процессов работы;
- Развитие Smart-IVR;
- Переход на платформу CRM;
- Формирование и настройка отправки смс-рассылок;
- Ключевые показатели эффективности: LCR, SL, Качество, FCR.
МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
- Конкурентный уровень заработной платы + премии по итогам работы за квартал в соответствии с утвержденными внутренними политиками;
- Сокращенный рабочий день в пятницу;
- Возмещение по больничному листу до 100% от оклад;
- Расширенная программа ДМС, включая стоматологию;
- Частичная компенсация абонемента в фитнес-клуб;
- Корпоративный спорт (хоккей, футбол, волейбол);
- Частичная компенсация обучения английскому языку;
- Компенсация профессионального обучения;
- Специальные условия по кредитам и ипотеке от Банка ДОМ.РФ для сотрудников;
- Корпоративные скидки у партнёров группы ДОМ.РФ;
- Активная социальная жизнь организации (спортивные, интеллектуальные мероприятия, благотворительность).
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель направления, Консультационный центр граждан
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 18345921 на должность Менеджер по работе с клиентами (учебный центр, B2B, договорное сопровождение) от компании Российский Фонд Образовательных Программ Экономика и управление в городе (населенном пункте) Москва