от компании (организации): ИП Карпенко Дмитрий Алексеевич в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Управление персоналом, тренинги" → "Развитие персонала"
с заработной платой: от 50000 до 80000 руб.
Вакансия № 18346682 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Пятница, 11 октября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 18346682 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Среда, 13 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 18346682 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель отдела ОУК в контакт-центр (Удалённо)
Крупный аутсорсинговый КЦ (3 филиала/350+ сотрудников) в поиске Руководителя отдела управления качеством обслуживания.
Работа удалённого характера. В офисе находиться не обязательно.
Что нужно делать?
- переосмыслить шаблонные представления о контроле качества и разработать новые подходы к стандартным процессам
- доработать систему контроля качества (метрики, инструментарий, процессы), единую для внутреннего контакт-центра, а также для удаленных площадок
- видоизменить и внедрить стандарты обслуживания клиентов, уйти от формального общения к кардинально противоположному
- по результатам оценки качества проводить анализ, разрабатывать план корректирующих мероприятий, контролировать проведение коррекций и их эффективность
Какие требования к опыту?
- опыт работы на аналогичной или схожей должности от 2-3х лет
- знание современных трендов в оценке качества
- опыт автоматизации процессов отдела контроля качества
График работы 5/2, частичная занятость, но при этом готовность в любой нужный момент быть на связи.
Заработная плата по итогам собеседования. Перспектива роста.
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель отдела ОУК в контакт-центр (Удалённо)
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 18346681 на должность Ассистент менеджера по продажам (маркетплейс Wildberries) от компании COZY HOME в городе (населенном пункте) Москва