от компании (организации): ООО Интелкон в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Поддержка, helpdesk"
с заработной платой: от 50000 руб.
Вакансия № 19321843 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Пятница, 6 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 19321843 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Суббота, 21 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 19321843 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
удаленная работа
Дополнительные сведения о вакансии: Специалист поддержки пользователей (1,2 линия)
Российская компания разработчик ИТ-продуктов Интелкон - платформенных решений для индустрии строительства и ЖКХ (подробнее) ищет Специалиста технической поддержки, который в команде внедрения/поддержки продукта займется технической поддержкой пользователей АПК Умная домофония.
Наша команда разрабатывает, продает и внедряет группу цифровых продуктов для индустрии ЖКХ (умная домофония, цифровой город). Каждый продукт решает отдельную бизнес задачу из индустрии. Core-продукт - социально-значимый проект, решающий ежедневные проблемы и рутинные задачи жителей домовых хозяйств.
Проект включает в себя:
Мы ищем специалиста с высоким уровнем работоспособности, ориентированного на результаты и достижение амбициозных целей
Наш стек
CRM: Bitrix24 (интеграция с ZenDesk)
Service Desk/HelpDesk: ZenDesk
Сервисы баз знаний: Confluence, Notion
Мониторинг: Zabbix, Grafana
Задачи
-
Сопровождение и поддержка АПК Умная домофония: мобильное приложение (Android, IOS), web-сервис для управляющей компании, аппаратный комплекс на объектах
-
Обработка обращений пользователей, решение инцидентов (принятие, классификация и регистрация поступающих обращений в системе Service desk)
-
Первичная диагностика и анализ поступивших обращений (понять суть обращения, описать его доступным языком, решить проблему, если она в рамках компетенций или передать в подразделение с соответствующими компетенциями)
-
Координация и контроль выполнения работ по заявкам специалистами и подрядчиками, осуществление мониторинга сроков их исполнения и соблюдения SLA
-
Консультирование и обучение пользователей по возникающим вопросам по телефону, e-mail и чаты в приложении
-
Создание и корректировка пользовательской документации (инструкции, памятки, рекомендации), участие в формировании и развитии базы знаний для клиентов
-
Участие в мониторинге состояния продукта на основе систем ситуационного центра, а также средств технического мониторинга (дашбордов, графиков, цифр)
-
Эскалация обращений в группу эксплуатации и разработку, в случае обнаружения критических проблем в работе продукта
-
Участие в тестировании, приемки в эксплуатацию новых версий продукта
-
Активное участие в развитии продукта, сбор обратной связь от клиентов с описанием пожеланий пользователей по доработкам/улучшениям
-
Анализ жалоб и предложений клиентов/пользователей, поиск возможностей для улучшения клиентского опыта
-
Взаимодействовать с различными подразделениями компании, для решения вопроса клиента
Общие требования
-
Опыт работы в технической поддержке от 2-х лет
-
Высшее техническое образование
-
Ответственность, внимательность к деталям, стрессоустойчивость, многозадачность, умение структурировать информацию
-
Клиентоориентированность, желание помочь клиенту, понять в чем суть вопроса и найти решение, умение решать конфликтные ситуации
-
Грамотная речь, хорошее знание русского языка
-
Способность быстро обучаться новому, усваивать большой объем информации
-
Умение работать в команде и желание развиваться
Навыки
-
Опыт сопровождения и поддержки программно-аппаратных решений или ПО
-
Понимание процессов управления инцидентами, запросами на обслуживание и изменениями
-
Опыт работы с одной из ServiceDesk / Helpdesk систем (ZenDesk в приоритете)
-
Навыки самостоятельного анализа проблем и нахождению быстрых решений по закрытию инцидента
-
Навык работы с инструментами диагностики для выявления ошибок и сбоев
-
Опыт написания инструкций, памяток для пользователей
-
Знание ПК и системного ПО на уровне опытного пользователя
-
Базовые знания принципов работы компьютерных сетей
Желательно
-
Опыт работы диспетчером/координатором/специалистом в технической поддержке внешних заказчиков
-
Опыт тестирования и внедрения ПО
-
Понимание концепции реляционных баз данных и знание SQL на базовом уровне
-
Хорошие знания ОС Microsoft, Linux, практические навыки эффективного решения основных проблем при работе с ними
-
Знание основ HTML/CSS
-
Владение навыками написания скриптов или языками программирования будет плюсом
В сопроводительном письме, пожалуйста, обязательно укажите коротко
(а) наиболее релевантный опыт, (б) опыт работы с servicedesk/helpdesk системами, (в) кейсы по решению нетривиальных проблем/ошибок у клиента.
Всерьез резюме без сопроводительного письма, дающего понять, что вы подробно ознакомились с вакансией и понимаете о чем речь, не рассматриваются
Условия труда для работника на вакансии: Специалист поддержки пользователей (1,2 линия)
-
Оформление отношений по ТК РФ
-
Сейчас в основном удаленная работа + очные встречи с командой в Москве (по необходимости)
-
График работы быть на связи (мессенджеры, телефон) минимум с 10 до 18 по Москве (график обсуждаем)
-
Задачи в инновационной области создания продуктов для компании - безусловного лидера рынка
-
Компенсация затрат на медицинские сервисы, доплата без больничного до 5 дней в течение года
-
Основные офисы на ул. Шереметьевская, пр. Серебрякова
Откликнуться на эту вакансию: Специалист поддержки пользователей (1,2 линия)
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 19321838 на должность Водитель-экспедитор категория "В" от компании ООО Гринлайт в городе (населенном пункте) Москва