от компании (организации): Деловые Линии в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Высший и средний менеджмент" → "Консультирование"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 19396482 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 19 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 19396482 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 14 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 19396482 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Операционный директор Контакт-центров
Группа компаний "Деловые Линии"‚ лидер в сфере междугородних грузоперевозок‚ приглашает кандидатов на должность Операционный директор Контакт-центров.
Обязанности работника на вакансии: Операционный директор Контакт-центров
- Операционное управление входящими обращениями компании (звонки, чаты, письма и т.д.);
- Разработка и реализация мероприятий, направленных на рост ключевых показателей работы;
- Анализ и оптимизация бизнес-процессов в Контакт-центрах компании;
- Повышение эффективности работы Контакт-центров (удовлетворенность клиентов, качество процессов и др.);
- Развитие автоматизации процессов обслуживания;
- Разработка и реализация программ, направленных на повышение эффективности операционной деятельности.
Требования к работнику на вакансии: Операционный директор Контакт-центров
- Образование высшее;
- Опыт работы на руководящей должности от 3 лет;
- Опыт работы в аналогичной сфере не менее 3 лет;
- Владение программами Cisco и 1С на уровне продвинутого пользователя;
- Опыт эффективного управления показателями SL, FCR, CSI;
- Опыт построения маршрутизаций обращений (схем телефонии, обработанных заказов в базе и т.д.);
- Опыт в планировании численности персонала и прогнозировании нагрузки;
- Опыт удаленного управления командой (численность от 200 сотрудников);
- Желателен опыт в открытии Контакт-центров или запуске новых проектов.
Условия труда для работника на вакансии: Операционный директор Контакт-центров
- Достойный уровень заработной платы (обсуждается с финальным кандидатом);
- Корпоративная мобильная связь;
- Место работы: г. Москва, ул. Лобненская, д. 18.
Откликнуться на эту вакансию: Операционный директор Контакт-центров
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 19396481 на должность Менеджер по продаже услуг бизнесу от компании Тинькофф в городе (населенном пункте) Москва