от компании (организации): БЕТСИТИ в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Высший и средний менеджмент" → "Консультирование"
с заработной платой: от 120000 до 120000 руб.
Вакансия № 19941220 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 15 августа 2024 года.
Дата обновления вакансии № 19941220 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Среда, 2 октября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 19941220 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Начальник отдела развития клиентского сервиса
Мы – БЕТСИТИ, одна из крупнейших букмекерских компаний на российском рынке. Мы работаем с 2003 года и за это время создали самый технологичный букмекерский продукт в стране, что подтверждают победы в номинациях «Лучшая линия» и «Лучшие коэффициенты» BR Awards 2021 г.
О нас:
- Титульный партнер "БЕТСИТИ Кубок России" по футболу;
- Официальный спонсор ФК «Ростов» и ПБК "Локомотив-Кубань";
- Более 100 пунктов приема ставок по всей России;
- Собственный аналитический центр создания уникальной линии.
Компания стремительно растёт, и в связи с этим мы ищем в штат начальника отдела развития клиентского сервиса, чтобы вместе достигать новых целей и высот.
Чем предстоит заниматься:
- Создание и развитие направления обучения и повышения квалификации сотрудников Контактного Центра, подготовка обучающих материалов;
- Организация и проведение тренинг-сессий, как внутренних, так и с привлечением внешних подрядчиков;
- Создание и поддержание в актуальном состоянии Базы Знаний и сценариев работы для сотрудников Контактного Центра;
- Разработка и внедрение стандартов клиентского обслуживания и иной нормативной документации (регламенты, положения);
- Организация мониторинга качества работы специалистов Контактного Центра, создание оценочных листов;
- Создание и реализация инициатив, направленных на комплексное улучшение клиентского опыта
- Организация процесса исследования удовлетворенности клиентов;
- Развитие системы получения обратной связи от клиентов для повышения качества обслуживания;
- Развитие инновационных направлений клиентского сервиса (речевая аналитика, IVR и системы самообслуживания, чат-боты, WFM, системы ИИ);
- Участие в подготовке технических заданий на внедрение информационных систем клиентского сервиса
Важнейшие навыки и знания:
- Опыт работы на должностях с аналогичным функционалом от 2-х лет на уровне не ниже Руководителя группы / направления;
- Высшее образование, 80 уровень клиентоцентричности;
- Глубокое понимание всех аспектов работы Контактного Центра, включая ключевые метрики / KPI Контактного Центра;
- Опыт разработки стандартов клиентского обслуживания, обучающих материалов, регламентирующих документов;
- Опыт организации и развития направления мониторинга и контроля качества обслуживания клиентов в контактных центрах ;
- Опыт работы с современными решениями для автоматизации Контактного Центра;
- Понимание методов оценки удовлетворенности клиентов и знание систем сбора обратной связи, практический опыт проведения NPS-опросов.
Мы предлагаем:
- Работу в команде профессионалов крупной продуктовой компании федерального уровня;
- 5/2 рабочая неделя;
- Оформление в соответствии ТК РФ, ежегодный отпуск в количестве 28 дней, оплата больничных;
- Высокий уровень заработной платы, возможны квартальные премии;
- Территориально м. Сокол, Ленинградский пр-т., 72 к. 2.
Откликнуться на эту вакансию: Начальник отдела развития клиентского сервиса
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 19941209 на должность Специалист по поиску клиентов от компании ПКБ в городе (населенном пункте) Одинцово