от компании (организации): Яндекс в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Маркетинг, реклама, PR" → "Менеджмент продукта (Product manager)"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 19959911 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Среда, 11 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 19959911 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Суббота, 21 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 19959911 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
гибкий график
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель поддержки в Яндекс Плюс
Яндекс Плюс объединяет множество сервисов. У Плюса большая и сильная команда поддержки. Мы ищем опытного операционного менеджера, который хорошо знает, что значит классный и дружелюбный клиентский сервис, и умеет сочетать это с выполнением целевых показателей по скорости и эффективности ответов.
Что нужно делать:
- управлять выполнением операционных метрик поддержки;
- контролировать сквозные качественные метрики клиентского сервиса и отвечать за их рост;
- строить идеальный клиентский опыт в поддержке сразу нескольких сервисов;
- формировать требования к функциональности внутреннего ПО для поддержки, вместе с командами продукта прорабатывать реализацию;
- взаимодействовать с операционными руководителями клиентского сервиса других подразделений Яндекса: договариваться о новых общих процессах, искать и находить компромиссы, быть адвокатом клиента, имея аргументированную позицию;
- участвовать в развитии продукта.
Мы ждем, что вы:
- руководили отделом B2C-поддержки диджитал-, IT- или финтех-продукта;
- строите доказательную базу на цифрах и метриках;
- знаете, как замотивировать команду на результат и обеспечить любовь саппорта к продукту;
- умеете описывать и оптимизировать бизнес-процессы, оценивать их эффективность;
- готовы исполнять задачи с минимальными вводными, самостоятельно решать, как и что будет делаться;
- ясно формулируете проблемы, можете оценить их значимость и пути решения;
- делаете красивые презентации, лаконично доносите суть мысли, отстаиваете и обосновываете свою позицию без негатива;
- понимаете, что стейкхолдер-менеджмент не пустое слово, и легко договариваетесь с руководителями смежных команд;
- сможете работать с большим объемом информации и несколькими связанными продуктами одновременно.
Будет плюсом, если вы работали:
- с продуктами с подписной моделью;
- менеджером IT-проектов;
- со сложным продуктом и большой командой саппорта.
Яндекс Плюс — часть Яндекса, и кроме зарплаты будет ещё много других приятных бонусов:
-
Компенсация питания;
-
ДМС для тебя бесплатно, а для близких со скидкой;
-
Действительно гибкий график;
-
Комфортный офис со спортзалом и террасой с видом на Москву.
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель поддержки в Яндекс Плюс
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 19959906 на должность Помощник руководителя по продажам от компании ООО Русконтроль в городе (населенном пункте) Москва