от компании (организации): ИНВИТРО в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Маркетинг, реклама, PR" → "Менеджер по продажам, менеджер по работе с клиентами"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 20360598 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 6 октября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 20360598 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Среда, 13 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 20360598 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель направления клиентского опыта
ИНВИТРО — самая крупная частная медицинская компания в России.
Мы проводим клинические исследования, предлагаем услуги врачей и используем новейшие технологии в медицине.
В декабре 2018 года мы первыми в мире напечатали живые ткани на 3D-принтере в космосе, эксперимент поддержала МКС.
Ключевые задачи:
- Разработка стратегии и формирование стандартов клиентского опыта CX (Customer experience) для Группы ИНВИТРО;
- Картирование CJM (Customer journey map), с формулировкой требований для всех точек контакта;
- Постановка задач и написание ТЗ для других подразделений компаний с целью улучшения клиентского сервиса, контроль исполнения;
- Доведение разработанных стандартов всем подразделениям компании, контроль исполнения;
- Сбор обратной связи, проведение опросов клиентов и сотрудников компании с целью улучшения «проблемных зон»;
- Лидирование кросс-функциональных рабочих групп по задачам направления.
Что мы ждем от вас:
- Опыт работы специалиста/руководителя в клиентском направлении от 1 года;
-
Опыт построения CJM;
-
Знание методов оценки удовлетворенности клиентов;
-
Понимание современных тенденций в Customer experience (в т.ч. зарубежных);
-
Навык самостоятельной разработки стандартов корпоративного уровня;
-
Желание развиваться в данном направлении.
Что мы предлагаем:
- Оформление по ТК РФ с первого дня;
- Конкурентную "белую" заработную плату;
- Работу в офисе в шаговой доступности от метро Нагатинская;
- График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 (гибридный формат работы);
- Социальный пакет по формату «кафетерий» (индивидуальный набор услуг в рамках закрепленной суммы в направлениях «обучение», «медицина», «спорт»);
- Скидка 30% на медицинские услуги диагностических лабораторий для сотрудника и членов семьи;
- Страхование жизни от несчастных случаев и критических заболеваний;
- Дополнительные дни оплачиваемого отпуска (3 дня в год).
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель направления клиентского опыта
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 20360588 на должность Ведущий конструктор от компании ООО БСВР Групп в городе (населенном пункте) Москва