от компании (организации): Яндекс.Практикум в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Управление проектами"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 20477080 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 17 октября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 20477080 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 14 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 20477080 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
удаленная работа
Дополнительные сведения о вакансии: Менеджер команды сопровождения
Яндекс.Практикум — сервис онлайн-образования, где каждая и каждый найдёт в себе силы изменить свою профессиональную жизнь. Студенты могут освоить новую специальность, заговорить на иностранном языке и получать удовольствие от того, чем занимаются — каждый день.
Мы верим, что освоить новый навык можно только с помощью регулярных усилий и полного погружения в практику. В процессе обучения студенты сталкиваются со сложностями: не получается, непонятно, нет свободного времени, лень — всё как в жизни. Наша миссия — помочь каждому преодолеть трудности и получить востребованные навыки. Во всём мире.
Достичь цели студентов помогают спроектированный процесс обучения и команда сопровождения — наставники, кураторы, код-ревьюеры, с которыми студент взаимодействует на протяжении всего курса.
Менеджер команды сопровождения занимается выстраиванием эффективных взаимоотношений между студентами и командой сопровождения.
Основная задача — сделать так, чтобы этот завод с сотней сотрудников работал, как часы: процессы отточены, эксперименты по улучшению постоянно запускаются, сложные ситуации системно решаются и превращаются в опыт команды. Как итог, студенты получают новые навыки, трудоустраиваются и качественно меняют свою жизнь в лучшую сторону.
Вам предстоит:
- Организовывать работу команды сопровождения: обучение, контроль, обратную связь, оценку эффективности. Выстраивать процессы и постоянно их улучшать.
- Структурировать и улучшать формат взаимодействия студентов и команды сопровождения.
- Придумывать решения, которые позволят, масштабировать работу сопровождения без потери в качестве.
- Развивать сопровождение как продукт: анализировать обратную связь от студентов и сотрудников, наполнять бэклог гипотезами роста и постоянно проводить эксперименты по улучшению, находить реальные проблемы пользователя и разрешать их через изменения в продукте сопровождения.
- Разрешать сложные ситуации, возникающие в процессе взаимодействия со студентами. На основе таких кейсов предлагать и внедрять системные улучшения.
Вы нам подходите, если вы:
- Имеете опыт работы в онлайн-проектах с аудиторией и командой сопровождения.
- Знаете, как выстраивать процессы в быстрорастущей экосистеме.
- Управляли удалённой командой от 30 человек.
- Умеете работать в современных коллаборативных средах. (Например Notion, Miro, онлайн-редакторы документов и др.)
- Имеете опыт автоматизации процессов: уменьшение количества шагов в цепочках, перевод шаблонных регулярных задач в автоматизированные решения (боты, таблицы, утилиты, etc).
- Умеете развивать через коммуникацию: выявляете потребности в сложных ситуациях, общаетесь по высоким этическим стандартам.
Что вас здесь ждёт?
- Удалённая работа. У Практикума нет своего офиса — так что вы можете работать с нами из любой точки мира. В Москве и Санкт-Петербурге мы бронируем коворкинги, чтобы иногда поработать вместе с командой.
- Удобный цифровой офис. Мы используем современные инструменты — Slack, Miro, Notion, Zoom — которые позволяют классно организовать совместную работу.
- Осязаемые результаты работы. Главная метрика, по которой мы судим сами себя — это процент студентов, которые находят работу после окончания курса (сейчас — 70%)
- Работа над международным продуктом. Помимо России, Практикум уже работает в США, Израиле и Германии (и не собирается останавливаться).
- Простор для самовыражения. У нас стихийно возникают и живут активности от игры «Что, где, когда» и дискуссионного клуба на английском до совместных просмотров фильмов и планки по видеосвязи.
- Творческая свобода. Мы доверяем вашему опыту и не тратим время и силы друг друга на микроменеджмент.
Откликнуться на эту вакансию: Менеджер команды сопровождения
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 20477079 на должность Офис-менеджер / Секретарь от компании ООО Декартум Капитал в городе (населенном пункте) Москва