от компании (организации): Ozon Офис и Коммерция в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Поддержка, helpdesk"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 20665813 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 1 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 20665813 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Среда, 25 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 20665813 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель группы контроля качества контента (Ozon Global)
Вам предстоит:
- Руководить группой контроля качества контента;
- Обеспечивать быструю и качественную обработку жалоб/претензий и обращений по контролю качества контента продавцов;
- Построить эффективную коммуникацию с продавцами по запросам разрешительных документов, инвойсов, подтверждений прав на продажу и пр.;
- Принимать решения в спорных ситуациях, основываясь на знаниях законов и внутренних регламентов компании;
- Анализировать входящие претензии и предлагать способы минимизации и устранения подобных обращений;
- Фиксировать и анализировать "единичные инциденты";
- Обеспечивать превентивный контроль качества контента продавцов (до момента получения претензий);
- Оптимизировать процессы и увеличивать скорость проверки качества контента;
- Создавать регламенты и инструкции;
- Взаимодействовать с кросс-функциональными командами и выстраивать эффективную коммуникацию между подразделениями.
Мы ожидаем от вас: - Внимательность;
- Склонность к рутинной работе;
- Строгое соблюдение дедлайнов;
- Ответственность;
- Аналитический склад ума;
- Склонность к автоматизации процессов;
- Самостоятельность;
- Дружелюбие и витальность;
- Хорошее знание юридических аспектов: законы о продажах, правах на бренд/ТМ; законы по кроссборд-торговле; разрешительные документы и пр.;
- Опыт управления операционными командами контроля качества, поддержки, клиентского сервиса;
- Опыт управления удаленной командой;
- Ведение документации;
- Владение английским языком;
- Excel, Jira.
Мы предлагаем: -
Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce;
-
Свободу действий в принятии решений;
-
Достойный уровень заработной платы;
-
Офисный режим работы (5 дней в офисе);
-
График: 5/2.
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель группы контроля качества контента (Ozon Global)
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 20665811 на должность Специалист технической поддержки СЭД от компании ВГТРК (Всероссийская государственная телевизионная и радиовещательная компания) в городе (населенном пункте) Москва