от компании (организации): ИНВИТРО в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Управление персоналом, тренинги" → "Развитие персонала"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 20707198 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 6 октября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 20707198 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Пятница, 15 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 20707198 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель группы менеджеров по работе с отзывами
Задачи, которые предстоит решать на позиции:
- организация и операционный контроль работы группы, выполнение плановых показателей группой
- проведение мероприятий по повышению вовлеченности сотрудников, улучшению количественных и качественных показателей работы группы
- обучение и профессиональное развитие сотрудников группы, проведение анализа ошибок, системная работа с ошибками сотрудников
- контроль процессов обучения и ознакомления сотрудников с новыми\измененными документами в рамках функционала отдела
- организация эффективного взаимодействия группы с другими подразделениями по вопросам в компетенции отдела
- организация отбора, приема, обучения и адаптации новых сотрудников
- проведение оценки в рамках мотивации (расчет продуктивности сотрудников, контроль качества, удовлетворенность пациентов)
- рассмотрение обращений, разрешение спорных и конфликтных ситуаций между пациентами и ИНВИТРО, предоставление письменных и устных ответов пациентам, а также корпоративным клиентам и государственным органам
- подготовка оперативной и регулярной отчетности и статистики для руководства
- составление информационно-методических материалов в рамках компетенции
- формирование и внедрение предложений по работе с клиентами с целью оптимизации процессов и повышению качества предоставляемых услуг всеми участниками процесса, разработка корректирующих и предупреждающих действий по поступившим обращениям
Что мы ждем от вас:
-
Опыт работы в подразделениях клиентского сервиса от 5 лет;
-
Опыт руководства группой сотрудников от 2 лет;
-
Опыт работы в медицинских учреждениях (желательно);
-
Клиентоориентированность;
-
Навыки работы с претензионными и сложными клиентами;
-
Опыт оптимизации процессов клиентского сервиса, включая работу с претензиями;
-
Опыт в разработке и проведении оценки качества работы сотрудников клиентского сервиса;
-
Навыки проектной деятельности;
-
Навык ведения телефонных переговоров;
-
Опыт в проведении расследований по обращениям клиентов и предоставлении письменных и устных ответов, в том числе официальным органам.
Что мы предлагаем:
- Оформление по ТК РФ с первого дня, испытательный срок 3 месяца;
- Конкурентную "белую" заработную плату + премии;
- Работу в офисе в шаговой доступности от метро Нагатинская;
- График работы: 5/2 (пн-пт) с 8:00 до 17:00 либо с 11:00 до 20:00, возможны дежурства по выходным;
- Социальный пакет по формату «кафетерий» (индивидуальный набор услуг в рамках закрепленной суммы в направлениях «обучение», «медицина», «спорт»);
- Скидка 30% на медицинские услуги диагностических лабораторий для сотрудника и членов семьи;
- Страхование жизни от несчастных случаев и критических заболеваний;
- Дополнительные дни оплачиваемого отпуска (3 дня в год).
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель группы менеджеров по работе с отзывами
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 20707197 на должность Мерчендайзер визитный от компании ООО Группа компаний OPEN в городе (населенном пункте) Москва