от компании (организации): Яндекс в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Консультирование" → "Реинжиниринг бизнес процессов"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 20745248 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Среда, 4 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 20745248 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Суббота, 5 октября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 20745248 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
удаленная работа
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель группы контента в поддержке клиентов Медиасервисов
Клиентская поддержка Медиасервисов — это несколько сотен саппортов, десятки тимлидов и менеджеров. Каждый день все члены команды пользуются базой знаний, шаблонами, инструкциями, дайджестами — и оттого, насколько эффективно выстроена работа с этим контентом, напрямую зависит качество работы всей поддержки.
Мы ищем человека, который переосмыслит существующие процессы управления знаниями и сможет показать их эффективность в конкретных метриках.
Что нужно делать:
- провести ревью текущих процессов по управлению контентом и знаниями, найти слабые места и укрепить их;
- переосмыслять и создавать новые форматы контента, которыми пользуются внутренние и внешние клиенты;
- построить систему аналитики эффективности контента в разных каналах;
- общаться с продуктовыми командами и прорабатывать размещение FAQ-контента и его форматы;
- работать с системой управления контентом как с продуктом: понимать, что нужно разным категориям пользователей и как можно измерить эффективность того или иного типа контента;
- управлять небольшой командой из редакторов и хранителей знаний.
Мы ждем, что вы:
- имеете опыт работы в IT с системами управления знаниями;
- работали в контентном отделе в финтех-, диджитал- или телеком-компании;
- умеете прорабатывать технические задания и выступать заказчиком для смежных команд;
- знаете, как превратить набор разрозненных процессов и документов в четко организованную структуру.
Условия труда для работника на вакансии: Руководитель группы контента в поддержке клиентов Медиасервисов
- режим 5/2, 40 часов в неделю;
- удаленная работа.
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель группы контента в поддержке клиентов Медиасервисов
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 20745243 на должность Охранник — администратор (село Игумново) от компании ЭКСПРЕСС в городе (населенном пункте) Раменское