от компании (организации): Яндекс в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Поддержка, helpdesk"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 20787650 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 12 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 20787650 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Суббота, 21 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 20787650 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель операционных проектов
Служба поддержки Яндекс.Доставки ищет опытного руководителя, который будет отвечать за контент и качество в поддержке, а также, найм, адаптацию и развитие команды. Мы заинтересованы в энергичном кандидате, который за короткий период узнает все о продукте и внутренней работе службы и сможет построить эффективные процессы.
Что нужно делать:
- оптимизировать процессы найма и адаптации сотрудников Службы поддержки выстроить процесс контроля качества Службы поддержки разработать стратегии обучения и развития сотрудников, выявить дополнительные направлений обучения, необходимые в большой службе (предотвращение выгорания, повышение стрессоустойчивости и др.);
- организовать процесс по созданию и использованию кадрового резерва;
- разрабатывать регламентирующие документы в части обучения персонала.
- отвечать за количество и качество персонала (подбор, обучение, адаптация и развитие сотрудников);
- отвечать за операционные показатели команды и эффективность процессов;
- реализовывать новые проекты, направленные на улучшение качества сервиса
- формировать отчетность по ключевым показателям направления.
Мы ждем, что вы:
- имеете опыт работы на руководящих должностях в области обучения и развития персонала в компаниях IT/телеком/финансовой отрасли;
- имеете опыт управления командой обучения не менее 20 человек;
- обладаете знанием и опытом успешного применения на практике современных методов обучения и развития сотрудников, лучших практик в области управления талантами;
- имеете опыт взаимодействия со смежными подразделениями в части технической поддержки и постановке задач по доработке ПО;
- имеете опыт реализации обучения через интернет-среду (опыт выстраивания процессов обучения в полностью дистанционном формате будет преимуществом);
- имеете практический опыт разработки и самостоятельного проведения обучающих программ и оценки эффективности проведенного обучения.
- ответственны, требовательны и исполнительны;
- умеете работать над несколькими разноплановыми задачами сразу;
- умеете самостоятельно принимать решения;
- способны обучаться и самообучаться;
- обладаете аналитическим складом ума, внимательны к деталям.
Условия труда для работника на вакансии: Руководитель операционных проектов
- современный офис в центре Москвы со всем необходимым для комфортной работы и отдыха, есть парковка;
- несколько дней в неделю можно работать удаленно;
- компенсация оплаты питания на территории кампуса и в окрестностях;
- гибкий график: мы не контролируем, кто во сколько приходит и уходит, главное — выполнять задачи;
- расширенная программа ДМС со стоматологией;
- возможность участвовать в мероприятиях Яндекса (образовательные программы, лекции, митапы и прочее);
- профессиональная команда, у которой можно многому научиться и перенять полезный опыт;
- культура открытости и взаимопомощи;
- высокая скорость работы и возможность быстро увидеть свой вклад и результаты;
- возможность делать полезные сервисы, которыми пользуются миллионы людей.
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель операционных проектов
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 20787647 на должность Оператор первой линии IT-поддержки от компании ООО РНИ-Сервис в городе (населенном пункте) Москва