от компании (организации): АО Россельхозбанк в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Банки, инвестиции, лизинг" → "Методология, банковские технологии"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 20954461 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 19 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 20954461 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Пятница, 27 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 20954461 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Исполнительный директор управления организации и работы контакт-центров (проект по Биометрии)
Организация и управление проектом внедрения биометрии, в том числе модальности «голос», в процессы обслуживания в контактном центре:
Обязанности:
- подготовка бизнес-требований к функциональности системы
- подготовка и актуализация нормативной базы внутренних документов и клиентских документов для обеспечения сбора и использования биометрии
- анализ и описание требований к интеграции со смежными системами КЦ и Банка
- подготовка технического задания и сопровождение закупки ядра модальности «голос» для биометрической системы Банка
- обеспечение начала сбора слепков и внедрения биометрии в процессы КЦ
- подготовка проектной документации, экономических моделей, отчетов о ходе проекта, презентация результатов проекта бизнес-спонсору
- знание методологии и наличие практического опыта ведения «водопадных» и «гибких» проектов
- управление командой проекта, распределение задач, контроль сроков и результатов исполнения
- взаимодействие с поставщиками и разработчиками прикладного программного обеспечения и систем для контактных центров в рамках своей компетенции
- участие во внедрении новых сервисов в контактном центре для расширения функциональных возможностей обслуживания клиентов через удаленные каналы коммуникаций/обслуживания
Требования:
Высшее образование;
- успешный опыт работы над аналогичным проектом – биометрия в КЦ, предпочтительно в банковской сфере
- желательно - опыт работы с КЦ на базе оборудования Avaya и CRM Siebel
Обязательно: пакет MS Office, включая уверенное владение MS Project, MS PowerPoint, MS Visio. Jira или аналог
Умение работать в команде; аналитические способности; умение в цифрах видеть процессы; нацеленность на результат; аккуратность
Откликнуться на эту вакансию: Исполнительный директор управления организации и работы контакт-центров (проект по Биометрии)
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 20954456 на должность Главный эксперт Отдел процессов и методологии от компании Альфа-Банк в городе (населенном пункте) Москва