от компании (организации): АО Гознак в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "CRM системы"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 20998860 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Суббота, 21 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 20998860 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Среда, 13 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 20998860 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель проекта технической поддержки
В команду цифрового развития АО «Гознак», ищем Руководителя проекта технической поддержки, готового помогать нам улучшать спроектировать, организовать и развивать процесс технической поддержки пользователей в дистанционных каналах обслуживания.
Чем предстоит заниматься:
- разработать требования к технологической платформе - телефония, CRM, Service Desk, Чаты и мессенджеры;
- обеспечить внедрение и настройку технологической платформы для работы группы технической поддержки;
- разработать и внедрить процедуры и скприпты обслуживания запросов пользователей, включая работу первой и второй линий технической поддержки;
- организовать разумное распределение нагрузки между внутренней и аутсорсинговой командами технической поддержки пользователей;
- управлять работой команд первой и второй линиями поддержки пользователей;
- улучшать пользовательский опыт во всех дистанционных каналах обслуживания.
Каким мы видим успешного кандидата:
- опыт работы с основными технологическими системами колл-центра;
- от 2-х лет опыта работы в роли супервайзера горячей линии или руководителя группы технической поддержки пользователей;
- практический опыт запуска проектов с привлечением аутсорсинговых колл-центров, включая: договор, подключение, контроль результативности;
- владение MS Excel на уровне продвинутого пользователя.
Условия труда для работника на вакансии: Руководитель проекта технической поддержки
- конкурентоспособный уровень компенсации (обсуждается с успешным кандидатом);
- возможность работать над уникальными технологическими и цифровыми продуктами;
- полномочия принятия решений по развитию CJM;
- отличные возможности для карьерного, профессионально и финансового роста;
- график работы 5/2, с 09.00 до 18.00 с опцией удаленной работы.
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель проекта технической поддержки
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 20998859 на должность Техник по эксплуатации от компании ООО СОЛ в городе (населенном пункте) Зеленоград