от компании (организации): Райффайзенбанк в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Банки, инвестиции, лизинг" → "Разработка новых продуктов, маркетинг"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 21027573 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Пятница, 20 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 21027573 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Среда, 25 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 21027573 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Редактор в команду поддержки
Ищем редактора в команду поддержки Райффайзенбанка. Нужен опытный специалист, который будет строить заботливые коммуникации с клиентами в разных каналах: в чате и чат-боте, ответах по почте, в смс и по телефону. Важно, чтобы человеку здесь было интересно не только работать с текстом, но и обучать других: составлять гайды, вести тренинги для специалистов поддержки и давать рекомендации команде. А мы дадим много доверия и все возможности, чтобы прямо сейчас менять сервис банка к лучшему.
На этой позиции предстоит:
- работать со всеми каналами поддержки: чатом, ботом, ответами по почте, в смс и голосом. Больше всего внимания потребует чат,
- глубоко разбираться в продуктах банка и клиентском опыте,
- составлять рекомендации и проводить тренинги для специалистов поддержки, быть для них ориентиром в том, как мы говорим.
Наш идеальный кандидат:
- умеет обращаться с текстом в разных форматах,
- стремится улучшать не текст, а клиентский опыт целиком,
- любит обучать, составлять гайды и готовить тренинги для сотрудников,
- может аргументировать свою позицию и хочет менять банковские стереотипы в пользу клиента,
- обладает хорошими менеджерскими навыками — чтобы воплотить улучшения, нужно разбираться в процессах и договариваться с разными людьми,
- пишет и редактирует текст на английском — как дополнительное преимущество.
Мы предлагаем:
- возможность улучшать коммуникации банка и получать мгновенную обратную связь от клиентов,
- много доверия со стороны команды, которая нацелена построить лучший банковский сервис,
- свободу в принятии важных решений и поддержку от главреда и редакторского сообщества,
- ДМС со стоматологией с первых дней работы и доплаты по больничным листам после испытательного срока,
- скидки на продукты банка и партнеров: рестораны, отели, обучающие курсы и многое другое,
- гибридный формат: совмещение дистанционного формата и работы в современном офисе в минуте от м. Технопарк, где нет строгого дресс-кода, есть кабинет врача и собственный фитнес-зал.
Откликнуться на эту вакансию: Редактор в команду поддержки
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 21027566 на должность Интернет-маркетолог (SMM менеджер) от компании Сбер для экспертов в городе (населенном пункте) Москва