от компании (организации): ООО Тайгер Трейд в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Поддержка, helpdesk"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 21173905 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Среда, 16 октября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 21173905 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 14 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 21173905 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
удаленная работа
Дополнительные сведения о вакансии: Customer Support Manager (RUS, ENG, FRE) - remote
Наша команда профессионалов занимается созданием и поддержанием продуктов в сфере финтех, которые неизменно попадают в список самых популярных в мире. Мы подготовили новый амбициозный проект и хотим создать сильный отдел клиентского сервиса, поэтому, мы ищем ярких, умных и эмпатичных сотрудников, чтобы совместно построить систему поддержки мирового класса.
Наши ценности: глубокое знание продукта, непревзойденный уровень клиентского сервиса и доверительная и дружественная атмосфера внутри команды.
Что предстоит делать:
-
отвечать на входящие обращения клиентов на английском, французском и русском языках
-
отойти в общении с клиентами от клише и канцеляризмов, и предоставлять по-настоящему первоклассный сервис
-
проактивно предлагать поддержку и решения для клиентов в соответствии с политикой обслуживания клиентов компании
-
выявлять и четко сообщать о проблемах и пожеланиях клиентов другим командам
-
при необходимости поддерживать другие отделы компании по кросс-функциональным вопросам
-
работать в посменном графике: дневные и ночные смены
Мы ожидаем:
-
уровень английского языка от B2 и выше: в рамках отбора мы попросим написать эссе на заданную тему, чтобы проверить уровень владения языком
-
уровень французского языка от B2 и выше: в случае успешного прохождения интервью мы попросим вас написать эссе и пройти короткое устное интервью для проверки владения языком
-
умение эффективно работать как в команде, так и самостоятельно
-
наличие природной эмпатии: умение видеть сквозь текст на экране настоящих людей и их эмоции
-
умение четко и грамотно излагать свои мысли (на русском, английском и французском, как письменно, так и устно)
-
надежность: ты можешь положиться на команду, а команда на тебя
-
инициативность в поиске решений и освоении новых навыков
-
лояльное отношение к рутинной стороне работы в обработке обращений клиентов
-
стабильное подключение к Интернету и тихую рабочую зону вдали от отвлекающих факторов
-
опыт в сфере услуг не обязателен, но будет плюсом
Мы предлагаем:
-
удаленная работа
-
оформление согласно ТК РФ, полностью “белая” заработная плата
-
обучение продукту и погружение в сферу финтех
-
отсутствие “холодного” поиска: мы обрабатываем только входящие обращения клиентов
-
общение без скриптов: мы ценим индивидуальность
-
после первого года работы возможность участвовать в корпоративных зарубежных поездках (по желанию)
-
ДМС после испытательного срока
-
программа корпоративных скидок
-
график работы 2/2 (10.00-22.00 / 22.00-10.00)
Важно:
Мы ответственно подходим к выбору кандидатов на эту позицию, так как специалистам поддержки предстоит стать лицом нашей компании.
Конкурс на должность предполагает тестовое задание. Накануне собеседования мы отправим информацию, чтобы у вас было понимание, в какой сфере предстоит работать.
Во время собеседования мы зададим основные вопросы, после чего перейдем к вопросам по высланной ранее информации, чтобы узнать, как вы разобрались в этой области.
Если вы хотите совместно с нами вывести понимание клиентского сервиса на совершенно новый уровень - скорее присоединяйтесь к нашей команде!
Откликнуться на эту вакансию: Customer Support Manager (RUS, ENG, FRE) - remote
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 21173899 на должность Конструктор в мебельное производство от компании ООО Форест в городе (населенном пункте) Москва