от компании (организации): ПРОФРЕЗЕРВ в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Высший и средний менеджмент" → "Управление персоналом, тренинги"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 21531020 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Пятница, 30 августа 2024 года.
Дата обновления вакансии № 21531020 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 22 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 21531020 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель call-центра
ГК ПРОФРЕЗЕРВ - лидер российского рынка по предоставлению квалифицированного и опытного персонала, обладающий многолетним опытом на рынке труда в качестве надежного работодателя и партнёра для соискателей и бизнесов.
Наши сотрудники трудятся на партнерских проектах компаний-лидеров в своих областях. За годы нашей работы компания реализовала десятки проектов в самых разных сферах от индустрии питания до ритейла. Наша компания отличается финансовой стабильностью, гибкостью и высокой скоростью запуска новых проектов. Сотрудничая с нами, Вы можете быть уверены в завтрашнем дне.
В нашу команду единомышленников требуется руководитель удаленного контактного центра!
Обязанности работника на вакансии: Руководитель call-центра
- Управление и контроль работы КЦ (Ориентиры и ключевая задача - записать потенциального соискателя на собеседование и увеличить конверсию «звонок-приход»)
- Актуализация скриптов, обновление информационной базы.
- Организация и проведение инструктажа операторов по работе с возражениями;
- Проведение корректирующих мероприятий (прослушивание и оценка качества разговоров, выявление и исправление ошибок);
- Контроль нагрузки на линию и времени обработки звонка;
- Постоянное управление результатом: формирование оперативных целей по ключевым операционным показателям, постоянный контроль показателей результативности и работа с отклонениями в режиме реального времени;
- Ведение и предоставление отчетности о работе call-центра.
- Ведение табеля рабочего времени подчиненных.
- Работа с персоналом: подбор (с помощью hr отдела), адаптация, обучение, наставничество, мотивация;
- Взаимодействие с различными подразделениями компании;
- Анализ существующих каналов привлечения клиентов, формирование новых;
- ОБЯЗАТЕЛЬНО: опыт управления удаленным КЦ, удаленными сотрудниками.
Требования к работнику на вакансии: Руководитель call-центра
- Опыт работы в релевантной должности от 3 лет (не менее 2х лет в "продающих" call-центрах).
- Опыт работы с удаленным call-центром, а также, опыт управления коллективом численностью 15-20 человек.
- Компьютерная грамотность: уверенный пользователь ПК, знание IP-телефонии, CRM-систем, 1С;
- Системное мышление, аналитические способности, развитые коммуникативные навыки;
- Позитивный настрой и способность работать на результат.
- Личные качества: умение мотивировать свою команду, быть авторитетом для подчиненных, высокий уровень самоорганизации, ответственность, инициативность.
Условия труда для работника на вакансии: Руководитель call-центра
- Стабильность: компания на рынке более 10 лет, и мы динамично продолжаем свой рост;
- Развитие: в нашей компании Вы сможете в полной мере реализовать свои способности, что найдет отражение на уровне вашего материального благополучия;
- Своевременные выплаты зарплаты (оклад + kpi);
- РАБОТА В ОФИСЕ. График работы - 5/2 с 09:00 до 18:00 либо c 10:00 до 19:00 (с обеденным перерывом);
- Комфортные условия работы, офис в трех минутах пешком от метро «Шоссе Энтузиастов»;
- Перспектива карьерного роста.
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель call-центра
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 21531002 на должность Технический специалист в Бизнес Центр для проведения ремнтных работ от компании М-Стиль офис в городе (населенном пункте) Москва